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结婚高峰催生婚庆服务新举措
婚车将统一挂牌管理
为规范婚车服务质量,做到行业自律,本市婚庆服务行业推出婚车实行统一挂牌管理、先行赔付等新举措,为新人的婚礼质量提供了更加有力的保障。
进入5月,原本就火热的婚庆市场受到奥运元素的刺激,进入了一个新高潮。据了解,仅5月份本市就将有大约26000对新人完婚。从天津市婚庆协会去年受理的投诉情况来看,关于婚车方面的投诉占了近六成。目前婚车投诉主要集中在婚车晚点、车型车数与预订不符等方面。婚车司机不了解路况,未考虑交通拥堵等因素;其次,一些无照或无婚车提供能力的婚庆公司盲目答应车型和车数要求,但自身并不具备实力,造成婚典当日擅自减少婚车数量或以旧换新,欺骗消费者。还有的婚庆公司租借私家车充当婚车,司机随意性大,婚庆公司无法有效约束。婚车统一挂牌管理即婚庆车辆每50辆编为一个队,选出正、副队长各一名,对本市所有婚车进行统一登记,颁发印有婚庆协会标志的婚车车牌,便于管理和投诉。
此外,市场中流行的“先行赔付”手段也被引入到了婚庆行业当中。市婚庆服务行业协会会长潘树辉表示,作为协会会员的婚庆公司,事先向协会缴纳一定数量的保证金,若新人对婚庆公司的服务不满意并到协会投诉,经协会调查情况属实的,协会将先行对新人进行赔偿。
预订婚车没来预订婚宴挨宰
进入4月婚庆投诉上升
昨天,市工商局12315投诉举报中心公布了4月份和“五一”假日消费投诉热点。统计显示,“五一”期间各类投诉同比均有下降,而4月份的消费投诉中婚庆服务的失信与显失公平问题比较突出。
据了解,今年“五一”期间共接受消费者投诉72件,同比下降4%。而自进入4月份婚庆投诉便开始呈现上升趋势,投诉的问题主要集中在五个方面:一是婚车违约现象较多,如商家擅自更改约定时间、路线、车型等。一位消费者投诉称,他事先向某婚庆公司预订了20辆轿车接亲,但当日只来了1辆敞篷汽车,为使婚礼正常进行只好全家出动在路边拦出租汽车。二是不按合同约定强行多收费。某消费者与商家事先商定典礼会场用气球布置,但当日却改用绢花并增加了蜡烛,鉴于当时已无法交涉只好默认。事后,商家要求消费者补交900元,否则不提供典礼录像。三是影楼存在夸大宣传和误导消费现象。四是婚宴订餐饭店“霸气”十足。如有的饭店实行订桌必交全款,当日只可以加桌不能退掉空桌;有的饭店如果大厅可容纳20桌,不管消费者是否需要,规定只要订餐必须将桌面全包,有的消费者为赶婚期不惜违心花钱订餐,当日又不得不将空桌的饭菜打包带走。五是“黑婚庆”侵害消费者合法权益。
工商部门表示,对于侵害消费者利益的经营者要严加惩处,同时将进一步加大对市场的巡查力度,进一步加强对消费市场的监管,维护消费者利益。消费者一旦遇到自己的利益被侵害可及时拨打12315投诉举报。