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北方网消息(通讯员王献民):今年4月,天津市工商局12315投诉举报中心共接到消费者咨询7291件,受理投诉745件,其中商品类投诉522件,占70.6%,热点投诉商品包括手机、鞋类、电脑、电动车、家具等。服务类投诉223件,婚庆、洗染、互联网服务问题较为集中。
一、鞋类消费缺乏维权意识
由于4月正值春夏换季,又面临“五一”放假,各大卖场、个体摊点从4月中旬开始,鞋类商品便步入销售高峰,一些新款、名牌、高档旅游鞋和时尚皮鞋成为消费热点。全月共接到有关鞋的咨询、投诉200余件,受理投诉57件。有28%是因超出“三包”期限而无法退换,有30%因没有保留消费凭证而丧失了维权条件。投诉的主要问题是鞋边开胶、鞋底折断、膛内掉色、鞋面开裂,以革充皮等。
二、洗染纠纷多出于责任混淆
4月洗染投诉问题集中在衣物掉色、洗后褶皱、出现破损等情况,其中,一是服装本身质量有问题。如有些衣物面料本身色牢度较差,在洗涤过程中导致掉色;有的衣物面料搭配复杂,虽然标注为毛料,但其中有些搭配面料却是棉布,笼统地使用水洗或干洗极易造成交叉染色或出现褶皱等情况。二是服务诚信问题。如将应当干洗的衣物使用水洗,导致衣物洗后变形;在洗前没按规定摘掉金属服饰,造成衣物洗后破损;还有的是将衣物烫坏熨糊。三是收活、取衣时查验不细。有些衣物在送洗前已经存在破损,但商家收活时没及时发现;有些属于消费者取衣时没有查觉出问题,当衣物取走后才发现情况,遇到这种情况双方往往各执一词,使责任难以区分界定。
三、婚庆投诉缘于失信
进入4月以来,婚庆投诉开始上升,投诉的问题主要有四个方面:一是婚车违约现象较多。如擅自更改约定时间、路线、车型等。如有位消费者事先向某婚庆公司预定20辆轿车接亲,但当日只来1辆敞蓬汽车,为使婚礼正常进行,全家只好出动在路边拦出租汽车。二是不按合同约定强行多收费。某消费者与商家事先商定典礼会场用气球布置,但当日却改用绢花并增加了蜡烛,鉴于当时已无法交涉只好默认。事后,商家要求消费者补交900元,否则不提供典礼录相。三是影楼存在夸大宣传和误导消费现象。四是婚宴定餐“霸气”十足。如有的饭店实行定桌必交全款,当日只可以加桌不能退掉空桌;有的饭店如果大厅可容纳20桌,不管是否需要,定餐必须将桌面全包,有的消费者为赶婚期不惜违心花钱定餐,当日又将空桌的饭菜打包带走。
另据了解,今年“五一”期间,共接受消费者咨询548件、投诉72件、举报22件,比去年同期分别下降了3%、4%和35%。其中3天假期受理商品类投诉43件,主要集中在家电、手机、家具和鞋等商品;受理服务类投诉29件,主要发生在电信、互联网和与生活密切相关的服务领域中。应当提出的是,由于这段时间各级工商部门加大了对食品消费市场的监督检查力度,“五一”期间有关食品安全的投诉和举报明显下降。