前不久，李女士把一件皮衣送到洗衣店清洗后发现袖子被划破了。几天后，李女士从保险公司拿到了1000元赔偿金。这是本市洗染行业实行“洗衣保险合同条款制度”后，第一例由保险公司赔付的洗衣消费赔偿。

　　据了解，天津市今年起在洗染行业开展的“洗衣保险合同条款制度”在全国尚属首创。市洗染行业协会陈其君会长说，实行洗衣保险制度，对于提高洗衣店和消费者双方签约履约的法律意识以及促进洗衣店提高服务质量都有一定的促进作用。对消费者来讲，获得经济赔付更是有了相应的保障，同时还能在一定程度上减少消费纠纷。

　　洗染责任保险

　　承保哪些范围

　　根据洗衣保险条款，主要承保洗染企业在从事洗染业务时，因操作人员过失或发生意外事故，导致顾客送洗衣物缩水、脆化、串色、洗染损坏、烫糊、上色不均、丢失衣物或取错发错，依法应由洗染企业承担的赔偿责任，属于保险负责的范围。投保的洗染企业必须是在工商行政管理部门依法登记并准许开业、持有专业技术等级证书或经过专业部门考核，技术人员达到岗位合格要求的。

　　哪些情况不属于

　　洗染责任保险承保范围

　　在洗染企业合法、合规经营的前提下，有一些情况不属于洗染责任保险的负责范围。如：保值清洗所造成的损失；在收取衣物前，已存在的衣物损伤或衣物附件遗失；经天津市洗染协会鉴定证明洗染服务质量合乎国家洗衣技术质量标准，衣物损坏属于衣物本身属性或不可抗力；在完成服务后已将衣物交还客户后发现的损失；各种间接损失，即除了衣物损坏需要赔偿部分以外的赔偿，例如交通费、精神损失费、其他费用等。

　　理赔过程中

　　出现争议如何处理

　　如在理赔过程中对责任认定或赔偿金额出现争议，天津市洗染协会将对损伤衣物进行技术鉴定，以该协会所出具的技术鉴定报告作为核赔的重要依据。如果顾客提供不出损坏衣物的购物发票，保险公司将以《洗染业管理办法》、《天津市洗染行业关于洗染服务质量出现问题的赔偿办法》中对于此类情况的处理办法作为核准赔款的主要依据，进行赔付；或者经洗染企业和顾客同意后，在每次事故责任限额内给予不超过洗衣费用20倍的赔偿。