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天津市消协日前发布了第二季度受理投诉情况分析。本季度全市区、县消协共受理消费者投诉1017件,其中网络购物、电视购物、电话购物类投诉增多,反映了人们消费方式的改变,但随之带来的消费陷阱也应该引起人们的重视。
网络、电话、电视购物类投诉主要有:一是电视、电话购物有的销售商虚假宣传,承诺过当,消费者收到货后,发现实物与广告宣传不符;二是网络购物诈骗,有的承诺各种证照齐全,绝对真实靠告,让消费者把钱汇到某账户上,结果却财货两空;三是个别网络骗子利用网络资源,虚设网址,吹嘘其产品质优价廉,并打着向某消费者协会提供保险金的幌子进行行骗,而事实上其既没有固定的办公地址和产品资源,也没有缴纳保险金。此外,本季度服务类投诉有所抬头,主要表现在美容和洗染行业。个别美容机构以推销会员卡、优惠卡为诱饵,获取高额利润后便“消失”;打着免费美容的幌子,引诱一些女孩免费试用后,利用各种方式强迫消费者购买年卡;偷梁换柱以劣质产品假冒高档产品欺骗消费者。
洗染行业投诉的问题主要有:一些经营者不向消费者履行告知义务;造成消费者衣物损坏并推卸责任,在赔偿上不能让消费者满意,因此发生服务纠纷。
本人于9月19通过免费电话4007060808(实际不免费)购买一部手机,货到付款,收货时邮政快递工作人员要求先付款后验货。接货后发现手机没有记忆卡,电池充不进去电,赠送的话费充值卡的注册电话,每次打不通也要付6毛多钱,售后服务电话更是联系不上。像这样的行为是否为欺诈行为?