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空调商品逐渐旺销,针对送货的投诉激增一倍。昨天,记者从市工商局12315投诉举报中心获悉,5月份中心受理消费者投诉780件,商品类投诉占投诉总量的70%,投诉的商品依次为手机、家具、电视、空调、电动车和家居建材等。
随着夏季来临,空调投诉明显上升,5月12315接到有关空调的咨询和投诉共计64件,其中受理23件,比上月增加一倍。空调送货问题集中表现为,不按约定时间和型号送货;以单冷空调充冷暖空调送货;所送空调外观有瑕疵;收完预付款却告知“无货”等。如今年5月,消费者在某电器商场购买一台空调,当日交了全款并开具了发票,商家承诺7日内将货送到,后来告知,此品牌已无货,要求消费者更换其它型号空调或退货,消费者不认可遂引起投诉。
5月投诉通信问题16件,与前期相比下降了24%。虽然电信资费投诉明显下降,但有关服务问题依然集中。如某消费者从今年4月便开始办理电话卡资费更改业务,但将近2个月的时间始终没有办成,而且还被无故停机。经了解,停机是因为客户原使用的电话卡上一项收费性服务还未到期,所以办理转网时受到程序限制,电信服务商应提前向消费者说明情况,尽量避免给消费者带来不必要麻烦。