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记者从市消协了解到,最近市民关于“免费美容”和汽车消费的投诉量明显增多,其中汽车投诉的解决存在一定难度。
据了解,近期投诉显示个别美容机构设陷阱诱骗消费者上当的情况有所抬头。有的美容机构打着“免费美容”的幌子,在个别大商场或超市引诱一些女性消费者免费试用其美容产品,一旦消费者试用,就利用各种方式强迫消费者购买年卡。日前,大学生消费者张某向消协投诉称,几天前她在商场购物时被某美容店拉去做美容,这家美容店在她尚未同意的情况下,就在其脸上涂上化妆品,并要收其400元,当张某提出不认可时,该美容店提出如果办年卡就可以免收400元,消费者在无奈的情况下只好办了一张1000元的半年卡。目前该投诉正在调解中。
此外,据消协部门统计,汽车投诉每年约增长两成,而解决率偏低,大约只有40%左右。汽车投诉解决存在难度主要表现在:一是由于汽车“三包”规定尚未出台,在投诉解决中存在法律依据不足,部分投诉不得不通过司法途径解决等问题;二是家用汽车在使用过程中出现质量问题后,由于目前相应检测机构还不够健全,也给投诉调解带来一定难度。