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12319:满意率98.3%
12319城建服务热线坚持“六心”服务法,认真接听每一个电话,耐心细致解答每一个咨询,认真负责地处理每一个问题,受到社会好评。据统计,8月1日至8月24日,该热线共接听热线电话74265个,最高一天接听5190多个,做到了迅速处置,及时办结,办结率达99%,群众满意率达98.3%。
12319城建服务热线始于2006年。始终坚持“六心”服务法,“六心”服务法具体内容包括:热心接听、细心询问、耐心解答、精心受理、尽心承办、诚心回访。
为了实现“六心”服务法目标,12319城建服务热线每招收一批员工都要进行岗位培训,考核合格后才能上岗。
据介绍,奥运期间,12319热线平均每人每天接听电话300至400个,创热线开通两年来日接电话最高记录。接听人员及时、迅速、准确地回答了群众提出的各种问题,对保证群众上班、正常出行起到了积极作用。