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最近，12319城建服务热线工作人员接到许多与该热线服务范围不符的咨询，12319热线专门提示市民，遇到以下事情可以向其求助。
乘坐公交车、地铁、轻轨、出租车：咨询乘车线路、发车时间不详或服务质量等问题；投诉或举报违法经营“黑出租”。
燃气：咨询停气、燃气具(表)故障、IC卡购气地点等问题；举报危及燃气管道安全行为，接受处理偷盗气行为；投诉燃气服务质量。
供水：咨询停水、户内漏水报修、自来水表故障、IC卡购水地点以及水质、水压等问题；反映户外供水管道及表井、消防栓跑水；咨询二次供水设施清洗服务单位；举报井盖丢失、危及供水管道安全行为以及偷盗水行为；投诉供水服务质量。
供热：咨询集中供热收费面积及供热费用标准，以及供热期内的温度标准及管理规定等问题；供热期内停热、供热设施及管道漏水报修；反映户外供水管网跑水、井盖丢失等情况；举报危及供热管网安全行为。投诉供热企业服务质量。
城市一卡通：咨询购卡及充值地点、价格、服务问题；投诉一卡通服务质量。
中水：咨询停止供中水、户内漏水、水表出现故障等情况以及水压、水质等问题；反映户外中水管道、表井故障及井盖丢失；举报危及中水管道安全及偷盗中水的行为；投诉中水经营企业服务质量。
道桥：反映马路道路破损等情况。
排水：反映市政排水设施污水外溢、井盖丢失等情况。
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