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随着城市卡在市内公交行业的应用，越来越多的市民对使用城市卡表现出浓厚的兴趣。城市卡销量快速增长，持卡用户越来越多，12319城建服务热线接到的咨询问题也越来越细化。现就其中代表性问题，予以回答。
退卡可否返还押金
读者李女士：我想办理城市卡，请问城市卡的押金多少钱？退卡时是否返还？
12319城建服务热线：每张城市卡的押金是18元。一定要注意的是，退卡时要持押金凭证和完好无损的城市卡返还押金。另外，弯折、打孔或其他原因被损坏的城市卡，不能办理退卡。
城市卡充值有无限制
读者赵先生：为方便起见，我想在城市卡里输入两千元钱，这样可以吗？
12319城建服务热线：城市卡充值是有底限和上限规定的，首次充值不低于30元，以后按照10元的整数倍充值，卡内余额最高1000元。这是因为城市卡不记名不挂失，以免丢失给持有人的财产安全造成损失。
验证刷卡是否成功
读者孙女士：公交车上的城市卡机刷卡时发出的声音很闷，人多嘈杂时，容易听不到，这种情况下怎么验证刷卡是否成功呢？
12319城建服务热线：只要乘客在5分钟之内再刷一次(中心城区乘客可在5分钟之内再刷一次，塘沽区乘客可在10分钟之内再刷一次)，如果卡机无声(无刷卡提示)，就证明乘客之前一次刷卡成功了，反之则证明之前刷卡没成功。因为，同一张城市卡在同一辆公交车上5分钟之内不能重复刷卡。另外，城市卡刷卡机还具有查询刷卡记录的功能，公交司机也可通过查询刷卡机已刷卡记录，与乘客持有的卡号进行核对，确认是否刷卡成功。
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