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天津日报近日接读者李殿萍反映,她在食用大桥道月饼时,馅里的石子将她的牙齿硌伤。在和大桥道糕点公司商讨解决办法时,双方各执一词,目前尚未达到双方满意的结果。
李殿萍反映:“8月26日我在大桥道糕点店利民道连锁店购买两块百果月饼,每块5.5元。8月27日我在食用时,发现月饼馅中有轻微硌牙的现象,但没有什么太大影响,就没在意。29日我在食用第二块月饼,当吃到一半时,突然感觉有一硬物,并伴随‘嘣’的一声响,吐出来发现月饼馅中有一颗黄豆大小的石子,随后被硌的牙齿以及牙根出现极其酸痛的感觉,该牙齿周围不能碰触,后发现牙齿被硌掉一块,所以不敢再继续食用。30日上午,我到店内解决此事,店长接待了我,我拿实物给她看,她承认这可能是果脯中混进了石子,没有分拣干净所致,并表示了歉意,她打算用一箱牛奶或蛋糕作为补偿。但我的牙齿受到了损伤,需要进一步检查与治疗,当我问及牙齿的治疗问题时,她说这得与领导商量,过后再打电话给我。31日上午她来电话说,如果牙齿没有什么问题的话,尽量在店里解决。如果我坚持牙齿有问题,他们店里必须派人与我一起去检查,检查若是有问题,他们负责赔偿,如果没问题,概不负责。语气中对我牙齿受到损伤表示质疑,我听后感到非常不满。我认为,这种质疑的口吻对我是一种侮辱,我50多岁的人了,难道会为一块月饼去讹诈他们吗?此后无有音信。9月3日,牙齿的疼痛让我无法再等待下去,当天下午我给店里打电话询问如何解决,他们让我继续等待。9月4日上午店里来电话,问我在不在家,可以到家里看我,但是我认为看病才是最重要的,如果再拖延下去,我担心牙齿会有更大的损伤,并要求他们派人和我一同看病。但他们推翻了上次的承诺,说如果我坚持看牙,就让我自己去。无奈当日我只能自己前往口腔医院检查,经过诊断,牙齿硌伤缺损,建议门诊修复。9月5日,我打电话将医生的诊断结果告知店内负责人,可她表示单纯靠医院诊断不能说明问题,需要他们进行鉴定才能证明诊断结果,随后她表示店内解决不了,要我自己向总公司反映。我当即向总公司反映了情况,但接电话的人还是让我等待,之后再无回音。”
李殿萍向本报反映情况时,出示了吃剩的月饼及自己从月饼中吃出来的石子,以及医院的诊断证明。记者联系了大桥道糕点食品公司后,该公司的工作人员在查看顾客带来的实物后,表示李殿萍的牙齿被硌伤,是否就是吃月饼时硌的,有待进一步鉴定,至于如何解决还要向领导汇报,但直到记者发稿时也没有给出合理的解释。