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清晰保险条款调整电话月租等意见比较集中
今天上午,由市消费者协会、市通信管理局、天津财经大学和本报共同主办的“消费者评议服务行业——请您给保险电信服务打分”大型公益活动结果出炉。不同年龄、职业、学历的热心读者通过填答纸质问卷和网上问卷对保险、电信服务进行了认真评议,并分别针对两个行业的多项服务质量打出了具体分数。
调查显示,被访者对保险业总体印象好的占71.0%,其中很好的占29.2%,较好的占41.8%;不好的占19.3%;非常不好的占9.6%。市民对保险销售人员的诚信程度、向保险企业反映问题的渠道畅通程度、保险企业对消费者反映问题的态度和处理效率三个方面进行了满意度评价,满分5分。调查显示,这三项综合平均得分为3.3分。在消费者评议票数较为集中的11家保险企业中,平安人寿、太平人寿、光大永明人寿三家企业得分相对较高。评议活动中,消费者对保险企业提出了清晰保险条款、简化理赔手续、提高业务人员素质、主动提示风险、增加公众认知度等建议。
电信服务行业消费者评议活动对服务热线电话的服务质量,加强自律、诚信服务、积极维护消费者合法权益,通话质量和网络通信质量的满意程度,业务宣传的客观、真实程度,电信业务资费透明度,治理垃圾短信、互联网不良信息、夜间手机骚扰电话等热点问题所收到的效果等方面进行了调查,综合得分为3.65分(满分5分),占73%。天津电信、天津铁通的总体评价得分在五家电信企业中相对较高。对于不同的电信运营企业,消费者提出了自己的意见和建议:建议天津移动继续加大力度治理垃圾短信和骚扰电话;建议天津联通改善线路信号和网络质量;对天津网通,消费者集中提出了月租费征收不合理、应进行减免的建议。
针对评议中发现的问题,市消协日前分别组织召开了保险、电信服务行业座谈会,通报了相关问题并与两个行业的骨干企业进行了充分沟通。据了解,市消协今后一段时间将重点关注保险行业,与相关部门密切配合,充分发挥自身职能,以进一步提高保险业服务质量、更好地防范保险消费过程中可能引发的消费纠纷。