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11日获悉,今年三季度,各级消协共受理消费者投诉1058件,接待消费者咨询9776人次。从投诉类别看,家用电子电器类、百货类、服务类居投诉数量前三位。
第三季度以来,各级消协连续接到消费者反映银行、邮局代售保险业务中侵害消费者知情权,甚至误导消费者的问题。主要表现在三个方面:一是推销“保险”不明示,以“利息高”吸引储户,向前去储蓄的客户极力推销保险,在介绍产品过程中不明示风险,不讲明退保和相关费用情况,甚至在储户明确表示要储蓄后,仍向其推销保险,造成客户不能按期如数取款;二是以广告、海报误导消费者,在广告、海报上只刊登利率和年限,不标明是“储蓄”还是“保险”,使一些消费者(特别是老年消费者)误认为是在“储蓄”,实则购买了保险;三是保险单中没有双方权利义务约定,消费者对投保内容、如何理赔、相关费率、退保的限制无从知晓。