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读者陈向东投诉:今年4月3日我在环渤海购买了一套“中澳卡芬尼”品牌的橱柜,价值9849元。工作人员5月份上门进行了安装。使用半个月后,橱柜接口处出现开缝,不仅如此,柜体及门板沾水后,橱柜接口处还长出了一种不明物质,呈橘黄色,看上去毛茸茸的,用手一捻就成了粉末。我多次用玻璃胶将粉末封上,但它还在生长。我向售后部门反映,对方却说,这是发霉现象,是受潮导致的,不是橱柜的质量问题,如更换部分门板和柜体板,要再交纳400元。可橱柜在厨房难免会沾水,厨房是直接接触食物的地方,发生了这种情况,既影响了橱柜的正常使用,我也担心这种不明物影响身体健康。
记者调查:中澳卡芬尼橱柜公司刘经理说,接到投诉后,公司极为重视,总经理于2008年8月初亲自到客户家中进行了查看,发现橱柜柜体、门板均有泡水痕迹,经初步鉴定,橱柜接口处的橘黄色物质属于发霉现象。公司认为,橱柜由于沾水受潮导致发霉,并不是橱柜的材质出了问题。随后,他们与客户陈先生沟通,之所以让客户交400元,是考虑到客户所受损失较大,客户只要支付更换板材及门板的成本费用,公司会免费为客户上门安装。
刘经理解释,橱柜被泡发霉是浸水造成的。如果橱柜浸泡后通风不理想,都会出现发霉的现象,家具板材也不可能像食品那样做到无菌处理,板材被水泡发霉是很常见的情况,不能由此说板材有质量问题,这并不是公司的责任。他还强调,虽然他们的板材没经过无菌处理,但完全符合国家相关规定。
记者从质检部门了解到,国家规定板材质量标准中对甲醛的含量有标准,但并没有无菌标准,至于橱柜上的物质是否有毒,还需要环保部门的鉴定,鉴定费用则由申请人垫付。一旦鉴定结果证实不明物质确实会危害人体健康,即使行业规定中没有涉及这方面的标准,消费者也有权要求索赔。