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近年来,无理由退货的服务成为塘沽一些超市、商场的特色服务。然而记者在这些商场了解到,无理由退货并非是无条件退货,也并非所有的商品都能够无理由退货,因此,顾客选购商品时还需要理智。
“7天无理由退货”、“15天无理由退货”,近年来,越来越多的商家热衷这样的售后服务,从而提高自己的品牌形象。可无理由退货看似非常有利消费者,但里面也暗藏不少玄机。居民李女士从塘沽一家超市购买了2条香烟打算送人,回到家后才发现和自己的丈夫买重了,由于家里没有人抽烟,2条烟也价格不菲,李女士想到了超市无理由退货的服务,便带着收银小票去超市退货。然而超市并没有给李女士退货,理由是烟酒、电池、胶卷等特殊商品不属于无条件退货范围,超市已经在货架或柜台上进行了明示。多次交涉未果,无奈之下,李女士只能作罢。
据了解,除了特殊商品外,不少商场的无理由退货都是有条件的,例如:打开商品包装的商品、被弄脏的商品以及其他影响二次销售的商品。此外,购物凭证不齐全的商品也不在无理由退货范围。业内人士表示,无理由退货不属于经营者的法定义务,只是一种服务承诺。无理由并不等于无条件。根据国家规定,食品、药品等很多商品不能退换,影响二次销售的商品也不能退换,以保证下一个消费者的权益。