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近日，消费者姚女士向开发区消费者协会反映，在电器卖场中购买了一部多功能手机，其视频功能却不能正常使用，要求该商家能够全额退款。
开发区消协的工作人员经过调查后了解到，姚女士所购买的该款多功能手机，视频播放功能不是不可以使用，只是它支持的播放格式很少。此手机售价较为便宜，打出的却是多功能旗号，消费者在使用时的局限性相对较多。由于该款手机并不存在质量问题，因此姚女士退货的要求很难实现。
开发区消协的工作人员介绍，当前随着科技发展以及手机厂商间的竞争日趋激烈，手机的种类、功能也越来越多，其专业性也较高。就拿视频播放功能来讲，不同品牌、型号的手机所支持的播放格式也不相同。如MPEG-4、RealVideo 8/9/10、H.264/AVC等，都是视频文件，但由于受到手机支持格式、参数的限制，并不是所有视频都可以在不同手机上播放。而且这种视频格式通常在手机上不能改动，需要在电脑上修改，因此使用起来也是比较麻烦的。
目前市场上销售的手机，大多打出了“多功能”的字眼，然而许多价格较低的产品，其手机功能在使用时限制因素也较多，有些功能甚至是大打折扣。开发区消协建议消费者在选购电子产品时，一定要仔细了解产品性能，尽可能考虑周全些，不能一味地看重价格低、功能全等特点，而忽视了产品的细节部分。
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