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随着银行信用卡的普及,许多人出差在外很少携带现金,银行卡随取随用,十分方便。然而,哈尔滨银行信用卡用户卓女士却被银行卡折腾得够呛,几乎被困在外地。她出差到外地,使用的银行卡因机器原因,明明没有取出钱却显示交易成功,导致无法取出足够的现金购买当天的机票,只得滞留外地,最后在朋友的帮助下才解围。
据卓女士讲,9月24日她出差到河南省郑州市。27日中午,急于回哈的卓女士预定了当日下午的机票,因没有带多少现金,她便拿着工商银行银联信用卡到酒店大厅的取款机取款。取款机是上海浦发银行郑州分行设立的,卓女士将密码和3000元数额输入后,钱并没有从取款口出来,而打出的单据却显示交易成功。“钱没出来怎么会是交易成功呢?”卓女士有些心慌,急忙叫来同伴来证明,随后又尝试着分别输入100元和1500元都成功取出,而当她准备再多取点钱时,机器显示:当日取款已超过数额。
“银行卡一天最少也能取5000元,才取了1600元怎么就超过额度?钱取不出来我怎么付人家机票钱?”万分着急的卓女士急忙拨通银行服务电话,要求对方赶快派人来解决。接电话的是一位男士,卓女士向他讲明:我是外地用户,正急用钱买机票,恳请银行赶快派人来解决。这位男士一再索要卓女士的银行卡号和密码并称他们不能派人去,只能先登记再转给相关部门解决。不放心的卓女士询问对方姓名及工号,没想到得到对方答复“没义务没必要告诉你”。
为了尽快解决问题,卓女士还是将卡号和姓名告诉了这位不透露姓名的浦发银行工作人员。十几分钟后,卓女士再次拨打电话,这位工作人员告诉她:已将登记转到卡部,三个工作日内解决。
为了取出足够的机票款,卓女士又找了两家工商银行取款机取款,同样显示:已超出当日取款限额。卓女士告诉记者,她当时非常着急,机票已送到酒店,她却无钱支付。一定是浦发银行取款机认定那3000元已取出,否则不会超限额。那么钱到底在哪?对于一个外地的用户,浦发银行郑州分行方面除了说“三天解决”外,没有任何为用户着想的办法。
卓女士对记者说,她当时很紧张:我把银行卡信息告诉了一个陌生人,如果他是银行的,为什么不告诉我姓名和工号?难道遇到了骗子?卓女士急忙冒雨找到浦发银行郑州分行核查,银行保卫处查看电话号码后证实,取款机服务电话接线员是浦发银行的工作人员,是一位姓王的返聘人员。保卫处李处长承认,作为银行窗口服务机构,接线员拒绝告诉用户姓名的做法是不妥的,银行会对其批评教育,做出处理。卓女士要求其当面道歉,李处长以王某已下班为由拒绝了。李处长介绍说,他们不是业务部门,但会协调有关部门去解决。卓女士认为,是银行的取款机出了问题才造成这样的后果,责任在银行,对于急于返程的外地用户,银行应特事特办,积极协调相关部门当时解决。李处长说:银行有银行的工作程序,这样的问题在三个工作日内解决,我们无能为力。卓女士提出:因提不出来现金购机票,当天无法返回哈尔滨,由此造成的损失应由银行负责。李处长一句“至于吗?”的回答令她十分不满。