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天津日报群工部:
今年7月,我们花70余万元房款购买了位于津南区的红磡领世郡的一套住房。因我们是腾迁户,原先的房子限期搬出,急等住房,所以买的是现房,交齐房款签合同之前,我们要求先看一下房子,但红磡领世郡的售楼员拍着胸脯保证房屋质量没问题,没让我们看房。8月31日,在交齐开发商及物业公司要求支付的各项费用后,我们拿到了钥匙。一位验房员领我们验房,一进门,我们就发现房梁有问题,宽窄不一、两端不对称,表面扭曲不平。9月5日,我们请了一家知名装修公司的工程师给我们量房,该工程师说房梁存在质量问题,让我们找开发商维修。我们当即给开发商售后服务部门打电话联系,但没找到负责人。转天,约好时间来了一位师傅,他言称:房屋质量是天津市建设工程质量监督管理总站鉴定合格的,不行你们就找他们去。那位售后服务部门的工作人员说:“这年头的房子您就闭着眼住吧,反正塌不了。这房子要修也就是把高出的部分砸下来,不能往上补,而且也不一定能修好。”因房梁是一次性水泥浇筑的,我们认为他说的有道理。
9月8日,我们来到复康路上的天津市工程质量监督管理总站投诉,一位工程师听完我们的描述后,很肯定地告诉我“房梁走模了”(浇筑时走偏了),属于质量问题并让我们填写了投诉表。8日下午,我们又拨打和平区房屋质量鉴定中心电话咨询,一位接待同志说,房梁是房屋的主体结构,房梁走模是质量问题,让我们找体院北的天津市房屋质量安全鉴定检测中心。天津市房屋质量安全检测中心的一位先生说,他们中心只接受开发商的鉴定申请,不接受业主的鉴定请求,因为做鉴定需要开发商提供图纸协助完成。
这之后,我们一直联系开发商售后服务部门的负责人,10日,我们终于见到他,他说:“装修好了,住也就住了,放心塌不了。”买这套房子,花了我们一辈子的心血,要住70年的,我们当然要求要符合质量要求。但这之后,每次再找他,他都以自己很忙,不在,等等理由推脱。9月16日,终于有人到现场勘查,我们要求退房,他们不同意,说要与建筑商协商,房子是建筑商盖成这样的。
这之后,我们的工作和生活全都乱套了,几乎每天都打电话与他们联系,他们一看到我打的电话就将电话挂了不接。9月26日,我们找到售后服务部门的一位经理协商,他说房子退是退不了,换也没有同等条件的房子了,修吧,他们又说修起来动静太大,建议我们不要修了,可以给一些损失补偿。我们也同意了他的建议,要求补偿房款的百分之十。他们认为,我们提的补偿费太高了,不能答应。我们说你们认为补偿多少合适,可以商量,但他们却闭口不谈。
这期间,我们又每天与他们联系,他们总是推脱。我们按他们的要求把申诉书等书面材料交给他们,但迟迟得不到回音。我们花巨资买的新房没法入住,还要到外面租房住。这件事,已经把我们老两口折腾得精疲力竭,他们就是要把我们拖得没有精力再找他们了,将就入住了,就达到了他们的目的。
刘雅丽
接到刘雅丽的投诉后,记者于10月28日到现场察看,从外观看,该房屋的房梁的确有宽窄不一、扭曲不平的现象。就此问题记者与红磡房地产开发公司进行联系,该公司办公室一位工作人员了解了记者的意图后称,此事必须与售后服务部门联系,其他部门不负责此事。随后记者与该公司的售后服务部门联系,一位工作人员称负责人不在。记者将电话留下,但当天始终没有与记者联系。转天,记者来到该公司设在友谊路的售后服务部以及红磡领世郡的售后服务部了解情况,但在这两处仍然没有见到该部门的负责人。后通过电话联系两位负责人,就刘女士反映的问题,这两位负责人均称,两个月来他们都是一直在与刘女士进行反复沟通和协商,已经谈了好几个回合,但一直达不成一致意见。接下来,他们还会与刘女士进行沟通。
刘女士说,买了这套有瑕疵的房后,我们就与开发商陷入了无休止的纠缠中,退不了、换不了、修不了,要点补偿难又难。难道我们花了钱,就是买罪受吗?