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新车还未细看,直接送去维修
2008年9月1日,我在杭州汽车城内A馆买了一辆丝缎银色的上海产某品牌1.3两厢轿车,车价38700元。上完牌,我却在灿烂的阳光下发现新车前、后保险杠出现爆漆,车的右后门关不上等情况,销售商与我协商,承诺为前后保险杠做喷漆,并处理好车门关不上、车门内扶手松动等问题,并由公司出具保修书,盖张认可。由于已上牌,并已缴纳车的保险及税金,迫于无奈只有接受协调。
9月1日下午2点,我还没有来得及细瞧我的新车,它就被销售员直接送进杭州某汽车修理有限公司去维修了。
9月2日,我在开车过程中,又发现了室内顶灯狂闪、离合器太低、后备厢打不开等毛病。第二天,维修店确认上述问题并再次进行了维修,但在修理室内顶灯过程中造成内饰轻微凹陷。
9月4日,我准备开车上班,突然看见车子的右边雾灯和左右前大灯进水,车辆的左右后门电动门窗无故失灵。第二天,我再次去维修,维修过程中内侧垫纸被弄破。
9月10日,开车出门上路不到一小时,我就察觉倒车雷达有松动、车门开关灯一直闪烁、左右大灯更换后再次进水等问题,而且这辆车市区油耗居然高达百公里11.5升。9月11日,我又去修车,但维修店没有解决油耗高的问题。
9月15日,车子的后备厢再次关不上。9月22日,车子前后大灯第二次更换后进水,而且空调不制冷。我只得又一次将车子送进修理厂,维修人员说要好好检查一下。
我脾气再好,也终于忍不住了,怀疑这辆车是二手的,于是质问销售人员,这辆车买来至今不到一个月,却三天两头出问题,难道是辆二手车?
9月24日中午,销售商给我电话,称空调毛病还没有查出来,关于车的事情已和上海厂家沟通过了,愿意赠送一次保养。我不接受,一次保养就想打发我,毕竟是辆新车,除了那么多问题,厂商于情于理都应该对消费者做出合理的补偿。
维权跟踪 本报为其维权,问题初步解决
9月24日,本报接到吴女士的投诉电话,马上联系了上海厂家以及销售商和杭州某汽车修理有限公司,反映了吴女士的问题。9月25日,杭州某汽车公司副总吴先生致电本报表示,此事引起上海厂家的重视并已派人赶到了杭州,他们将积极妥善地处理,希望能与客户面对面地沟通一下。
9月26日,上海厂家代表和吴女士沟通了一个下午,初步达成解决方案。厂家的技术专家将对车辆进行全面检测,以解决吴女士反映的问题;另外,一次性补偿吴女士现金3000元。
国庆后,吴女士专程登门感谢杭州日报为其维权。