供热首日 屋里心里都热乎

　　服务态度普遍良好 维修人员迅速到达 解决问题比较及时

　　昨日是今年冬季供热期的第一天，暖气热不热，供热维修是否及时，服务态度好不好，这些问题都为市民们所关注。本报派出6路记者深入市内六区，了解体验了本市供热第一天的情况。

　　记者在采访中发现，维修人员到达的速度比较快，解决问题及时，这使居民心里感到热乎乎的，大家普遍反映，无论是供热站的工作人员还是维修人员，他们的服务态度都很好。记者尝试着拨通了多家供热站电话，供热站工作人员也都很客气地解答了记者的问题。在采访中，记者发现供热站的电话有点儿难打，几乎随时都在占线，需要多次拨打才能拨通。和平区某供热站的工作人员向记者介绍，他们现在非常忙，市民的报修、咨询电话几乎就没断过。“都已经下午3点了，我们都还没有吃午饭。”这位工作人员说。

　　河北区 卧室测得20.9摄氏度

　　时间：10时许

　　地点：河北区萃华里

　　供热站：河北区第十一供热站

　　昨日上午，萃华里居民张先生拨通了河北区第十一供热站办公热线电话，希望对自己家中进行实地测温。上午10时10分，工作人员梁师傅和李艳副站长一同来到河北区萃华里一居民家中，首先检查了暖气管道是否畅通，随后按相关规定在卧室中心位置，距地面1.2至1.5米处测得温度为20.9摄氏度，客厅、厨房和卫生间也均达到供热温度的要求，居民感到满意。

　　据了解，河北区第十一供热站已在11月前做好检修锅炉及管网、给水施压等供暖前的各项准备工作，11月1日温炉工作已准备就绪，供热条件也已全面具备。梁师傅告诉记者：“供热期间，不要在暖气上覆盖暖气罩等物品，以妨碍采暖效果。另外，市民需要改动暖气片时要与供热站取得联系，以免损坏整个楼的供热管网体系，影响其他居民供热效果。”

　　河东区 新楼供热由开发商负责

　　时间：下午2时

　　地点：河东区新开路万春美钻小区

　　供热站：春华街供热站

　　昨日下午，家住万春美钻小区16号楼的刘先生发现，虽然自家的供暖系统已经启动，但只有小卧室和厕所的暖气片热了，客厅、主卧室、厨房的暖气片还是冰凉的。刘先生拨通了河东区春华街供热站的电话，接电话的工作人员告诉他，万春美钻16号楼是新入住不足两年的小区，目前仍处在开发商保修期，他们要到第三年才会接手，现在出现的供热问题要找开发商解决。刘先生又拨通了开发商的电话，一男子表示此事需要找小区的物业维修部门解决。刘先生拨通了万春物业管理服务公司的电话，大约15分钟后，维修人员上门检查维修。经检测，暖气片不热的原因主要是暖气管内有气无法排出，致使热水无法进入管道形成循环。维修人员在分别对3处暖气片进行放气后，暖气片当即“热乎”了。

　　维修人员离开后。刘先生家的温度计显示，维修前，客厅、主卧室、厨房的温度均只有15摄氏度。维修后，客厅和厨房的温度均达到17摄氏度，主卧室的温度则达到了19摄氏度。

　　南开区 目前测温不能随叫随到

　　时间：下午3时

　　地点：南开区铜锣湾花园

　　供热站：津安供热站

　　昨天下午，家住南开区铜锣湾花园的姚先生拨打了南开区津安供热站的电话，反映供热首日家中温度不足18摄氏度，要求工作人员到家中进行测温。

　　“接听电话的工作人员态度非常好，他们表示可以进行测温，但目前忙于维修工作人力不足，不能随叫随到。”姚先生说，“我问他们什么时候能来，他们表示不能保证。”但供热站记录下了姚先生的详细地址，并表示会尽快安排维修人员与他联系。

　　据供热站工作人员介绍，即使工作人员入户，测温也并非马上就可以进行。测温时需将室内所有的门窗关闭，工作人员入户15分钟后才能开始测温，测温时间也不会少于10分钟。

　　河西区 装修可能影响供热

　　时间：9时30分

　　地点：河西区古芳里

　　供热站：秀芳里供热站

　　昨日9时30分，居住在河西区古芳里的一户居民就发现家中的4组暖气片不热，该居民拨打了负责该小区供热维修的秀芳里供热站的电话。20分钟后，负责维修的雪师傅身着工作服赶到，初步判断是暖气片中存有凉水所致。随即，雪师傅将该居民厕所内的一组暖气片下方的管件拆下开始放水，很快暖气片中的凉水被放出，热水随之进入，但雪师傅却发现热水进入后只有小屋和厕所的暖气片热了，而客厅和大屋的两组暖气片仍然是凉的。

　　雪师傅又检查了户外的暖气管道，但未发现任何问题。经了解得知，这户居民在几个月前做了装修，暖气和管道是装修工人二次安装的。雪师傅判断可能是安装环节上出现了问题，因此建议由装修人员进行自检。

　　在雪师傅维修过程中，还有一些居民提出想要对家中进行测温。雪师傅说，由于古芳里等附近几个小区是今年首次供热，因此供热站的7名工作人员全部在外面进行维修，因此暂不能进行测温，想测温的居民可以拨打河西供热处或营业所的电话让工作人员进行登记，一两天后会安排工作人员进行测温。

　　和平区 维修人员20分钟内赶到

　　时间：10时

　　地点：和平区益寿里小区

　　供热站：鼎和里供热站

　　昨日上午10时，记者来到了和平区益寿里小区肖女士家中。肖女士告诉记者，供热第一天，家中暖气却一直冰凉，拨打了供热站的维修电话后，等了不到20分钟，供热维修工人就赶到家中进行维修。

　　维修工人在屋内进行检查以后，对肖女士家的暖气进行了放气。随后，维修工人又对楼道内的管道进行了修理，肖女士家中的暖气开始变暖。中午时分，供热站还进行了电话回访，询问暖气是否已修好。肖女士告诉记者，供热站的工作人员服务态度很好，但是并没有给进行测温。供热站工作人员介绍，他们刚刚开始打压供暖，很快会进行入户测温。

　　红桥区 抢修后挨户到市民家测温

　　时间：9时40分

　　地点：红桥区千里堤锦西里

　　供热站：丁字沽供热站

　　昨日上午9时40分，红桥区千里堤锦西里业主许女士拨打了丁字沽供热站电话要求工作人员到家中测温，但供热站工作人员表示，现在维修人员都忙于抢修工作。“他们的服务态度很好，说现在忙于为报修居民家中进行抢修，我也能理解。”许女士说。

　　记者从该供热站工作人员处了解到，为市民家中测温为免费服务，但目前处于供热初期，抢修任务比较重，随后工作人员会统一安排入户测温。“测温需要再等两天，也不需要预约，我们抢修完毕后将挨户到市民家中进行测温。”

　　供热答疑

　　暖气不热原因很多

　　17时许，南开区拥军里业主李女士致电本报记者表示，家中除卫生间的暖气片是热的，其余暖气片都不热，报修后维修人员立即上门修理。“修完当时是热的，但是师傅走了没多久又不热了，这次连卫生间的暖气片也变冷了。”

　　记者拨通了南开区拥军里供热站电话，工作人员付先生表示，住户家中的暖气不热可能是多种原因造成的，上门后维修人员一般需要检查暖气是否通畅，检修完毕后，住户需耐心等待暖气运行一段时间才能判断是否已维修好。“此外，有些住户不小心自己关闭了阀门，也会造成暖气不热，原因是多方面的，我们需要核实以后才能答复。”随后，付先生表示将积极联系李女士，以尽快解决该问题。

　　串联住户问题棘手

　　18时35分，家住红桥区中嘉花园的赵小姐致电记者，反映家中客厅及卫生间的暖气片不热。“从去年开始这两个地方就是冷的，供热站工作人员检查后，说是因为楼上住户关闭了阀门。由于邻居非常不配合，去年整个冬天这两个地方都没有供暖，今年又出现了同样的问题。”

　　记者拨通了红桥区中嘉供热站的电话，工作人员李先生表示，中嘉花园这种串联的供暖设计，很容易出现一个楼门的住户集体有暖气不热的问题。“这种情况可能是个别住户私自拆改暖气造成的，也可能是上层住户关闭了家中的阀门。我们已经安排人员到报修楼门的顶层进行放气，如果顺利的话，楼下住户半小时左右就可以感到暖气升温。”他说，“但如果楼上住户在工作人员走后又关闭了阀门，还是会出现不热的现象。”李先生同时表示，供热站只负责维修，没有任何强制权力，串联楼门内的供热问题关系到大家的利益，还希望业主能够积极配合。