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新年将近,本市美发厅和美容院的客流逐渐多了起来。根据《美容美发业管理暂行办法》,“美容美发经营者在提供服务后,应当向消费者出具相应的消费凭证或服务单据”。但记者在采访中了解到,目前能主动向商家索要单据的消费者“寥寥无几”。
部分商家可提供消费凭证
记者在本市一些大型的美发厅发现,无论是二十几元的剪发,还是几百元上千元的离子烫、染发,几乎没有消费者提出索要消费凭证。“剪个头发二十几元,谁要票啊,即便是烫发、染发,也没这个想法。如果不满意就再回去重新弄,店家又不会不承认。”刚从美发厅出来的刘玮捷女士这样告诉记者。
本市河西区一家老字号美发厅的工作人员表示:“我们知道国家的规定,准备了收据,如果顾客需要,我们可以提供作为消费凭证,但是经营了很多年,几乎没人索要。”
消费者从前未养成习惯
人们的维权意识正在提高,但为什么对美容、美发后的消费凭证却表现得无所谓呢?据了解,美发美容行业一直没有提供消费凭证的惯例,在固有观念中,票据大多是在报销时使用,但美容、美发一般属于个人行为,不会牵涉到这个问题,于是消费者便不会有意识地去索要凭证。
另一方面,由于市场竞争激烈,加上信誉对美发美容行业的生存很重要,所以店家对于修改要求大多会尽量满足,积极配合解决,这也让市民感到无需索要凭证。
出现问题凭证就是硬道理
据了解,市民提出修改要求距消费日期一般不会超过7天。但如果经过一段时间才发现问题,这该怎么办呢?商家的态度又会如何呢?一旦出现纠纷,如果没有消费凭证,消费者就只能吃哑巴亏了。
天津市美发美容行业协会的武意训会长说:“本市仲裁委建立了天津市美发美容业友好仲裁工作站,当出现纠纷需要去解决,而双方同意通过仲裁解决纠纷,工作站就可以作出具有法律意义的裁决并出具裁决书。但前提是需要店家承认,才会和顾客一起找到仲裁机构,消费凭证就是防止店家否认的重要依据。”
记者手记
要让商家养成习惯
现在人们去饭店吃饭,索要发票已经成为一种习惯。但是,消费凭证的索要情况在美发美容行业却还远达不到这样的水平。如果消费者都有索要消费凭证的意识,继而让商家“养成”主动交付票据的习惯,这样整个消费市场就会规范。我们要做理性的消费者,其中便包括在维权的意识上丝毫马虎不得。