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读者刘丽投诉:
今年10月14日,我在摩能国际电视购物上看到有关CECT钢锋C6000品牌手机的推销广告,拨打了订购热线400-600-1009。在登记个人信息后,我订购了一部价值999元的CECT钢锋C6000款手机。10月16日,我接到一个显示为北京区号的长途电话,电话中一个自称叫“王杰”的男人表示是CECT品牌手机的客服专员,工号109,并给我留下了手机号码,同时通知我预订的手机已经发出,两天内到货,包括29元邮递费,共计1028元。到17日的时候,“王杰”再次打来电话,表示发出的货品中少了配件,要我不要接收第一次发出的货品。
10月21日,在我退回第一次收到的手机后,新的手机邮寄到了我手中,包裹是一个CECT938++型号的手机包装盒,但里面却是一个印有苹果图标的直板手机。在功能方面,广告中宣传的高像素的照相功能根本就不具备。发现货不对后,我立即和“王杰”联系退钱,并要求他将公司地址告诉我。他在电话中只强调,公司全称为“中国电子集团会员中心”,坐落在北京朝阳区国贸大厦B1606-1609。
一直到23日,我仍然没收到退款。再拨打“王杰”的手机,接听者就变成了一名女性,她表示,根本不认识一个叫“王杰”的男人。至此,我买的这款手机不仅说不上来是什么品牌,也找不到销售人了。
手机到底从哪来?
10月26日,记者按照“王杰”先前跟刘丽在电话中提及的地址查询到北京国贸大厦,前台工作人员却表示,整栋大厦根本没有“中国电子集团会员中心”这家单位,也没有摩能国际公司。记者请工作人员帮助查一下“王杰”曾经用过的固定电话在大厦内是否有登记,对方表示,这个固定电话号码不属于北京国贸大厦。拨通了那个自称叫“王杰”的男子的手机后,接听电话的是一名男子。记者立即询问他是不是“王杰”,男子给予了肯定的答复。但当记者接着提及有关订户刘丽手机被寄错的事情时,男子又否认自己是“王杰”,并以手机信号不好为由立即挂断了电话。
CECT手机的电视购物广告仍在不少电视台播放,上面留下的手机订购号码为400-600-1009,与当初刘丽拨打的电话号码相同。按照这个号码拨打过去,接线小姐却表示,他们的公司全称为北京中电通讯,专门销售CECT手机。就刘丽的手机问题,北京中电通讯的工作人员解释说,订户刘丽收到的手机肯定不是他们公司寄出的。因为当初他们公司寄给订户的手机已经被退回来了,订户二次收到的只要不是他们的手机,就不会承担任何责任。此后,记者又表示要找员工“王杰”,这位小姐表示,公司没有这个人。既然“王杰”不是公司的员工,那么他又是如何获知刘丽的手机电话以及订货信息等资料的呢?对此工作人员表示无法解释。
邮局出面调解
糊涂账谁埋单
刘丽手中快递包裹盒上贴的订单显示,这个货物是从河北省廊坊市邮政速递局(广阳道1号)寄出的。但奇怪的是,单子上留的是廊坊邮局的联系电话,而发货方只有一个长途区号以010开头的电话号码,可这个号码始终处于无法接通的状态。通过邮政快递11185对这个订单进行了查询,得知手机的寄货人为一家名为天创物流的公司,而按照资料上登记的电话打过去,这个电话也根本无法接通。
记者将刘丽的情况反馈给廊坊市邮局,11月6日,廊坊市邮局一名李姓工作人员表示,可以帮助订户把寄错的货品退回,订户直接和业务客服部的工作人员直接联系,邮局通过银行账号,一周内就会把货款返还给订户。可当记者询问有关寄货人相关信息时,李先生却表示,邮局方面已经停止和该物流公司的业务往来,但对其他资料不便透露。
电视购物公司在哪里?
既然刘丽当初观看的广告出现了“摩能国际”的字样,那么这家公司在哪里呢?11月13日,记者再次与北京中电通讯取得了联系,热线接待员表示,摩能国际就是一家代理销售商品的购物公司,他们销售的产品种类很多,CECT手机只是他们销售产品中的一种。这名工作人员还表示,代理公司的信息都是公司机密,不能对外透露。
此后,记者又查询到了摩能国际的广告代理公司,是北京环球国际广告公司,但这家广告公司的工作人员表示,他们公司业务往来都是由业务员和广告商一对一直接联系,但公司人员流动性大,辞职的员工没做交接,所以也不能提供摩能国际的电话以及地址等信息。
电视购物维权难电视购物是一种现代的生活方式,电视购物维权特别难,最主要的问题就是本地的工商部门根本就不受理此类问题,消费者要投诉,只能到经销商所在地区的工商局备案,或者到消费者协会投诉。对于消费者来说,查找到管辖权属正确的工商部门,然后再找对合适的时机根本就是一件既劳神又浪费时间和金钱的过程,最后的结果还是一个未知数,所以很多消费者就采取了打掉门牙往自己肚里咽的处理方式。吃过这种亏的市民周先生就深有体会。他在电视中看中了一款首饰,想买来送给妻子,可等首饰到了手中才发现上面的玉石材质虽然是天然的,可是级别却降了两个档次。跟远在上海的电视购物公司几经交涉还是无法退货,用了一周时间打电话,终于找到了所属的消协,可是最后的结果仍然是调解不成,需要周先生到上海当地的司法部门起诉。考虑再三后,周先生只好自认倒霉。
我也是受害着