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昨日,市建委开展了全市性“供热服务接待日”活动,市建委、供热办主要负责人以及各区县主管领导亲自挂帅,对群众反映的供热问题现场限时解决,当天共接待群众870人次,接待咨询796件,投诉17件,报修57件,派出维修队46次。据介绍,目前本市供热总体运行稳定,情况好于往年。针对群众反映的问题,市建委要求各级供热部门建立对话机制,做到故障随报随修。
市暂时没有这方面的举措,目前会根据实际情况完善测温机制,使之更加科学,保证供热达标。
汇总热点问题支招解决
据供热部门统计,八成市民反映的问题所属供热站就能解决。市民如第一时间向所属供热站求助,会比给市供热办打电话更便捷。如市民对所属供热站服务质量不满意,可向市供热办投诉。另外,供热部门还对市民反映的热点问题进行了汇总,并逐一支招解决。
热点一:
买二手房有遗留欠费怎么办?
今年,家住滨河新苑小区的孟先生新买了一套二手房,办理完房产变更手续进行验房时,才发现原房主欠缴7年合计7000多元的供热费。为缴费问题双方产生纠纷,原房主不配合孟先生办理供热过户手续,导致孟先生迄今为止无法与市热电公司签订供热合同。
供热办工作人员建议孟先生先办理供热用户备案登记,缴纳今年的供热费,避免纠纷延续。针对此问题,其提醒市民:购买二手房时,一定要先索要供热、水、电、气等缴费单据,查清卖方房主是否有遗留欠费问题,然后再变更房屋产权。他们也呼吁房管部门严格把关,维护购房者的利益。
热点二:
改造管道破坏装修怎么办?
市民张先生所在的小区因供热管道年久失修,需要进行改造,而张先生家刚进行了装修,不希望供热改造破坏美观,昨日他特意到现场进行咨询。市供热管理部门有针对性地解释道,对供热单户分环串联供热网向并联网的改造,可避免过去一户管网漏水全楼暖气不热的现象,这是未来供热发展的趋势,但在改造中供热单位需要与一个串联供热网的所有用户进行意见征求,只有80%以上的用户同意才能进行改造,对于张先生这种情况,可以先与供热单位协商。
热点三:
邻居不愿安暖气如何处理?
市民陈大娘与邻居共同居住一间伙单,她所居的小区明年马上就要开始供热补建,但邻居不愿安装暖气,陈大娘非常着急。有关供热单位为陈大娘开出了处方:陈大娘需出具邻居同意安装的书面证明,房屋公摊面积供热初装费先由陈大娘交纳,当邻居需要加装暖气时,陈大娘可与邻居到供热单位变更供热面积,根据双方当初的协议让邻居归还部分公摊面积供热初装费。
热点四:
热感冒增多供热能否灵活点?
“供暖能不能灵活一些呢?天冷了就供足些,天热了就略微降降温。”家住河西区广东路的王先生称,“家里暖气一直很好,今年更好。然而,这几天户外温度有些高,家中暖气供应充足,一家老小在家中只穿单衣都不冷,许多邻居也和我有同感。不过,就是最近‘热感冒’的人很多。”
对此,市供热办相关负责人表示,王先生家可能是位于供热管网(老供热区域)前端,因此才会出现这种情况。如果降低管网源头供热温度,那住在供热管网末端的居民,家中的温度就很难达标了。针对王先生反映的问题,该负责人表示,对于老供热区域,实行自控温度改造还有难度,现在最好的解决办法就是注意通风并增装加湿器。