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市民渴望引入新测温机制
从正常“工作流程”来看,用户提出测温,得先向供暖企业申请。“这一申请也就预示着麻烦的开始。首先,你要看看排在你前面要求测温的用户有多少,好不容易排上了,还要和测温人员预订双方时间入户。用户对测试结果有异议,只能重新‘排队’。比如,我觉得温度不达标,但测温却显示合格,我还得照单缴费。”曾有过多次测温经历的孙先生,提起今年家中暖气的温度问题又皱起了眉。
在他看来,测温不妨引入第三方机制,甚至成立专门的测温公司,并可根据物价标准适当收费。测温公司的测温记录可作为是否退费的依据,如果实际温度确实不达标,费用应由供热部门承担;达标了,则由用户个人承担。测温公司负责监督供热单位退费及服务改进。建立供热企业不良记录档案,将测温记录作为测评指标。如年内经测温确定的不达标用户达30%,则要对供热企业亮“黄牌”,并向社会公布,必要时引入市场竞争机制,实行优胜劣汰。
市供热办的工作人员表示,本市暂时没有这方面的举措,目前会根据实际情况完善测温机制,使之更加科学,保证供热达标。
解决问题变“上访”为“下访”
昨日上午,市建委及市区两级供热部门负责人早早来到接待现场,接待现场备有维修车,以方便对市民反映的问题现场限时解决,对于历史遗留问题要求各单位积极协调,力争尽快解决。
市建委负责人表示,目前全市供热面积为1.8亿平方米,供热普及率为92.5%, 11月初实现了提前点火和低温试送热,保证了11月15日全市按期投入供热运行。供热初期是管网调试和处理局部憋气或跑、冒、滴、漏等问题的集中时间,举办这次“供热服务接待日”活动旨在变群众上访为各有关单位下访,迅速发现问题并在最短时间内解决。