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消费者
下载成问题求助遭拒绝
商先生告诉记者,10月20日,他在某电视购物节目中看到了有关语航者外语学习仪的广告,称语航者独具新、牢、快、妙四大创新学习方法,使孩子真正做到自主学习,主动学习,学习成绩突飞猛进,并承诺“七天可以退货”。他当天便与销售人员取得了联系,该销售人员明确告知,该学习仪公布的网站上,能下载所有出版社出版的英语教材。正是看中了学习仪的超强功能和七天退货承诺,商先生毫不犹豫地通过邮局汇出了1200元,为女儿购买了这款学习仪。
10月25日上午,商先生在该学习仪的官方网站上看到,该网站提供了16家出版社的英语教材下载,却没有女儿用的新蕾出版社出版的英语教材。商先生急忙与该学习仪的北京销售公司联系,工作人员告知,公司会在20分钟后与他联系,可等了俩小时,他仍然没接到公司的电话。此后,商先生连续打了6个电话,找公司解决问题,可对方一听商先生反映的问题就挂断电话。
销售商家
换教材能用退货找客服
昨日,记者与该学习仪在北京的销售部门取得了联系,工作人员表示,全国十大教育出版社出版的英语教材内容均在公司网站的下载之列,但新蕾出版社出版的英语教材没有列入下载之列。他推测,孩子以后可能会换教材,换了教材后该学习仪还是能使用的。记者提出,商先生目前遇到的问题如何解决时,该工作人员表示,“应该能退货,但退货属于客服部门的事”。在记者的要求下,该工作人员提供了客服部门的电话。
记者探访
找客服解决截稿没回复
记者拨通客服部门的电话后,一位自称姓李的先生得知情况后告知,他将此事转告销售人员,10分钟后销售人员便会主动与记者联系。10分钟后,记者并没有接到销售人员打来的电话,于是再次与客服部门电话联系。一位工作人员告知,“下午一点半到两点之间,你找我们的客服经理孟(音)小姐联系。”
下午2时,记者多次拨打孟小姐的电话,但电话一直处于忙音状态。无奈之下,记者再次拨通客服部门的电话,一位工作人员表示,“你反映的情况在公司尚属首次,我将你反映的情况向相关人员转告,10分钟后他会主动与你联系”。直到截稿时,记者也没有接到电话回复。
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今年2月,中消协发布新春消费特别警示,提醒消费者:电视购物一定要从自己的实际需要出发,克服低价诱惑,谨慎看待广告宣传,注意保留好相关证据。又是一年春节临近,消费者选择电视购物一定要谨慎。