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经常送洗衣服的洗衣店突然不见了,VIP卡里还有100多元余额;美容院人间蒸发,美容贵宾卡内的钱还没有消费完……会员卡消费让商家吸引、培养相对固定顾客群起到很大作用的同时,却成了一些不法商家非法敛财的“陷阱”。工商部门提醒,消费者在办理数额较大的会员卡时一定要慎重。
送衣服洗了好几年
店铺突然消失不见
张女士告诉记者,她从2004年就在河西区永安道庆荣里底商的圣福特洗衣店送衣干洗。后来,她预存了600元,办理了这家店的VIP卡,每次洗衣持卡享受6折优惠。“去年4月洗一件薄呢子上衣时,这家店还好好的,没想到前些天带着一堆要洗的东西来时,却发现洗衣店不见了。”张女士无奈地说。
有此遭遇的不止张女士一人。李女士告诉记者,去年年初,她在小区附近楼群一家单元房里的美容院办了贵宾卡,持卡消费打7折,前几个月一直按时去做美容,后来因为工作较忙一直未去,上周末她持卡前往时,却发现这家美容院的单元门紧闭。“对门的住户告诉我这家美容院搬走了,搬到哪儿她也不知道。我回忆了一下,卡里应该还有300多块钱。”
“卡里的余额还有希望追回来吗?”调查中,被“黑”的投诉者都持这种疑问,曾经的“贵宾”,剩下的只有无奈。
卡上“霸王条款”多
“被黑了”不知找谁
前日,记者来到河西区永安道,发现原来是圣福特洗衣店的庆荣里10号,如今被一家烟酒店和一家鞋店分租。附近商家介绍说,圣福特洗衣店以前的确在这儿干了很长时间,很多附近小区的居民都是这儿的持卡会员,但不知什么原因,洗衣店已经搬走两三个月了。“我们搬进来后,几乎每天都有人来问洗衣店的事,问他们搬哪去了,说卡里还有不少钱呢。”其中一间新店的服务员说。
调查中记者发现,从美容院到理发店、泡脚屋,商家推出的VIP卡林林总总,消费者预交成百或上千元就能办张“会员卡”,在消费时享受一定折扣的优惠,但细看这些会员卡,无不标有“霸王条款”。张女士提供的这张圣福特洗衣店的VIP卡后面印着的《会员须知》就注明:本卡不参与店内其他优惠活动,只能在售卡店内使用,店铺不承担因为卡的遗失造成的任何损失,同时对此卡具有最终解释权等。
大部分被“黑”的消费者都告诉记者,办卡时只以店铺内的说明为准,并没有签协议。其中一位签了协议的办卡者也告诉记者,她当时确实签订了办卡的书面协议,但却由店方留存,她手里没“底儿”。
一些受害“会员”因其提供的全部证据只有一张会员卡,而卡上多是只标明店铺的品牌,并无其他具体信息,维权十分困难。而根据其提供的资料,工商部门很难查到店铺信息,因此也无能为力。咨询律师,多被告知涉案金额较小,维权成本太高甚至无法立案。
理性办卡留存信息
此类行为亟待规范
工商部门提醒消费者,办理数额较大的消费卡要慎重,一定要查看办卡店铺的营业执照和行政许可事项等,同时应向其他在此消费的人或附近商铺了解其经营状况、信誉等。对于不经常消费的店铺,一定要理智消费,别一次性办理较大数额的会员卡,别被多交钱办卡多打折的诱惑吸引。办卡时最好与商家签订书面合同,明确双方的权利义务及违约责任,特别是对方的信息等,注意留存。
采访中,也有不少消费者表示,由消费者鉴定商家的发卡行为太难,是否应由相关部门规范此类商业行为?有关部门仅在受理投诉后给出消费警示显然不够,关键要从源头抓起,真正维护消费者的权益。