“作为法官，首先要具备百姓情怀，要带着对人民的感情做好工作。”在南开法院，从“柔情信访”理念的践行到“便民服务大厅”、“社区法庭”的建立，一项项民心举措让当事人感受着司法的阳光与温暖。

　　柔情信访：用柔情温暖人心

　　长期以来，涉诉信访一直是困扰南开法院工作的一个难题。面对这样的局面，副院长王幸在接管信访工作后提出了“柔情信访、领导信访、制度信访、全员信访”的理念，院党组要求全体中层干部轮流挂职到院信访办工作3个月，在信访接待中始终做到“将微笑、换位、耐心、辛苦进行到底”。各级领导更是身先士卒，全天候接待来访当事人。

　　2008年大年三十，一位70多岁的大娘带着全家老小从东北来到本市，大娘的儿子被人误伤致死，南开法院依法对伤人者判处刑罚后，大娘不服，认为判轻了。主管领导得到消息后，第一时间来到现场，耐心向大娘讲解法律规定，但大娘由于情绪激动，根本听不进去，跪在地上就是不起。他们一面安抚大娘的情绪，一面让干警拿来棉垫给大娘垫在膝下，沏好热茶给大娘端来。大娘一直跪了两个小时，最终被王幸的真诚打动，一场风波得以平息。

　　据统计，2008年南开法院全年信访同比下降61.5%，来访下降54.3%，重信重访下降73.2%。

　　便民大厅：告别门难进人难找

　　为了给群众提供更加高效、便捷的服务，南开法院开始筹建便民服务大厅。然而，对于办公环境相对落后的南开法院来说，建起这样一个大厅并非易事。此时有人提议，法院的新址建设已经启动，可以等到“搬家”后再建，但院党组却清醒地认识到，法院的新楼落成至少要一年以上时间，法官入住新楼办公可以等，但老百姓的司法需求不能等。经过反复的实地论证，最终确定在不违反占道规定的机关围墙附近，投资20余万元，用活动木板房搭建一个30余平方米的综合大厅，成为全市首家创建“便民服务大厅”的法院。大厅落成后，他们还要求做到“四个上墙”：即法官简介和照片上墙、《法官办公和移动电话一览表》上墙、法院审理案件流程示意图上墙、诉讼保全提示等法律规定上墙。

　　如今，服务大厅已经运行了近一年，共接待来访群众万余人，满意率达到100%。

　　社区法庭：法官上门调解

　　考虑到南开区辖区大，居民较多，自去年起，南开法院在南开区5个街道创立了便民法庭，要求法官办案进社区、进楼宇、进家庭。社区便民法庭成为南开法院的一项创新之举。

　　在一起相邻关系案件中，楼上楼下的两户邻居因漏水问题闹上法庭。受理此案后，法官主动来到当事人家中查看情况，在与双方当事人分别详谈后，为了缓和双方矛盾，法官不仅负责联系了房管部门人员进行修缮，还卷起袖子亲自参与，帮忙抹平了漏水地面。两户邻居感动不已，当场握手言和。