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近来,越来越多的家电数码商家开始尝试推出能够现场试用产品的体验服务,但部分商家却让消费者对着模型来体验——体验服务得来真格的
在卖场里开设专区,让消费者有机会亲自触摸、试用高科技产品的“体验服务”,近来在本市消费市场上颇为时兴,很多家电卖场、数码卖场以及一些数码、手机专卖店都在体验服务上做出尝试。但是很多消费者却发现,不少商家在体验服务上并不到位,甚至是徒有其名,形同虚设。
体验概念受欢迎
能让消费者在购买之前亲身体验一下那些价值不菲又具有一定科技含量的家电和数码产品,得到一种切身感受,确实能够对最终的购买起到不小的作用。因此,在卖场里提供产品体验服务,已经成为越来越多商家的一致做法。原本摆在柜台里或者“藏”在库房里的数码相机、音乐播放器乃至笔记本电脑等产品,一下子都被商家摆上了开放式的展架,消费者可以随意开机试用,亲身体验。有些商家还为前来体验的消费者准备了宽带网络、高清电影、流行音乐甚至是现煮的咖啡,努力营造一种全方位高质量的产品体验环境,为这些“潜在”的客户提供丰富的售前服务。
体验服务不到位
但是令人遗憾的是,并不是所有的商家都能把体验服务做得很好,有些商家仅仅是把“体验”作为了吸引顾客的一种噱头。消费者周先生向记者反映,他日前到本市一家大型家电卖场选购数码相机,得知商家正在搞推广数码产品的“现场体验”。但是当他真正来到开放式柜台前打算仔细体验一番的时候,竟然发现一半以上的展示品都是只有机壳没有机芯的模型,好不容易找到一部真机,也由于没安装电池而无法开机体验,只能看看外观。记者随后来到这家卖场时发现,情况确实如此,十多个品牌的数码相机展示柜台上虽然都摆满了样机,但真正能开机体验的大约仅有三分之一,多数样机不是没装电池就是仅有外壳,而在单反数码相机体验区,所有的相机竟然都没有安装镜头,顾客想要体验完全不可能。
服务还需真功夫
记者在采访中了解到,商家之所以在产品体验区摆上模型或者拆掉电池、镜头,有时也出于无奈,有的商家就告诉记者,对这些价值较高的商品实行开放式展示,失货是一个不小的问题,虽然通常都会在展品上加装防盗绳、磁扣等,但失货还是难免。还有的商家表示,样机体验还有一个成本问题,比如一台中档的单反数码相机,加上镜头可能就要价值六七千元甚至更高,让顾客体验折损很快,所以多数商家对此还是比较慎重。不过多位市场营销专家接受采访时也表示,既然要提高服务水准,推出广受欢迎的体验服务,商家就需要通过下真功夫来克服各种客观困难。例如一些商家在体验区增加导购服务员,既可以协助顾客有效体验试用产品,又能够起到防止失货的作用;或者通过联合品牌厂家提供促销支持来解决样机展示的成本问题,都是不错的尝试。