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　　杜智，男，56岁，中共党员，医学博士，教授，天津市第三中心医院院长。

　　“行医要讲良心、做事要讲诚信”是杜智始终恪守的人生信念，1998年，他放弃国外优越的工作和生活环境，毅然回到他时刻眷恋的祖国，走马上任第三中心医院院长。把全心全意为病人服务作为对患者的庄严承诺，用有诺必践的诚信行动、温馨人性化的服务、高超的医疗水平，努力建设诚信和谐医院、百姓放心医院，成为一位让病人和家属满意、职工满意、社会满意的好院长。

　　要真正为患者着想，就要真杀实砍、说到做到。1998年，杜智率先在全国实行“病人选医生”及深层次的用人分配机制改革，建立了严格、公正的考核管理体系和竞争机制。每月涵盖医疗服务质量、合理用药、病人满意度等多方面的科学考核，作为职工利益和优胜劣汰的依据。把“让全心全意为病人服务”从墙上的口号变成了职工自觉行为，每个医护人员没有丝毫懈怠的面对每一天、每一细节的工作，把“要我干”变成了“我要干”的内动力，突破了传统管理模式的瓶颈。一位年轻护士给一位脑梗塞吞咽困难的病人喂饭，整整在病人床前站了1小时20分；一位男病人夜里去卫生间，夜班护士竟守在门外等了20多分钟，还不停地询问病人有无不适的感觉，直到把病人扶到床上休息，才放心的离开……这些点滴的服务体现了对病人的尊重、关爱和高质量的技术，形成了三中心人特有的行为模式——无条件地、发自内心地为患者做好每件细小的事情。改革使医院发生巨变，医疗水平、服务质量大大提高，病人量、医疗指标、固定资产、职工收入比改革前翻了几番，卫生部等八部委向全国推广改革经验，中央主要媒体作了连续报导。2000年3月，时任副总理的李岚清同志亲临视察。

　　如今“冷、硬、顶、气”的官医作风在三中心已成为历史。哪个医生还肯为红包小利和不到位的工作表现而丢掉前途呢？从2003年至今，据天津市统计局城调队调查显示，三中心为无红包医院，患者满意率始终居全市综合医院之首，并成为天津市首家医德医风示范医院和诚信医院。患者和家属常常感慨，“病人没想到的，三中心想到了；家属没做到的，医护人员做到了。就是儿女也未必这样细心和耐心，有这样的医院真是百姓的福气呀！”

　　要真正为患者着想，就要真正解决他们的难题，为他们做实事好事。“看病贵、看病难”是一个普遍的社会问题，一直影响着和谐医患关系的形成。于是，他从患者利益出发，紧紧就抓住这一难题求突破，来到三中心就医让患者有到家的感觉。

　　2003年10月，医院新建大楼投入使用后，杜智就在思考，仅在硬件上与国际水平接轨并不能提升内涵，患者最关心的还是服务质量。他看到，每到吃饭时间，会有近千名家属探视、送饭，在通往病房的6部电梯口，经常可以看到那些手举饭盒、提篮的人们奋力拥挤的混乱场面。为了让患者能在“敬、静、净”的医疗环境中享受最好的服务，杜智提出对住院病人实行“包餐制”。

　　三餐5元钱？还得吃好？医院每年要付出300多万的净补贴，院长傻疯了？有些职工不理解的质疑道：我们辛苦挣得的利润凭嘛给外人？全国没有一家医院这么干，我们干嘛充大头？于是杜智耐心地给大家做工作，历数“全心全意为病人服务”的内涵、“包餐制”对病人、家属、医院以及社会的好处，他深情的告诉大家，和谐的医患关系千金难买！

　　职工们想通了，但患者和家属的工作并不轻松。虽然方便了，吃惯了自家饭的病人，有的还是担心饭菜的质量和卫生。医护人员就每天深入到病人床前做工作，还领着患者和家属在操作间外参观饭菜制作的规范流程。人们不约而同地说：这是所见过的最干净的厨房。实行包餐制的那一天，人们看到热呼呼的饭菜送到了患者床前，真像医院承诺的，患者每日自付5元钱(因涨价因素2008年2月调至8元)，就能享受由营养师配制的科学、合理的三餐，而且有AB两种套餐供选择。结果，“包餐制”从2003年一直坚持到今天，病人和家属无不交口称赞。

　　病人“看病难”还难在“一人住院，累及全家”。尤其是重病人住院，全家总动员、日夜三班倒是普遍现象。有的雇请社会护工，月支两、三千元。另一方面，家属和护工陪护，好多医院病房被弄得像候车室。

　　杜智下决心攻下这个难题，2005年，他开始推行在全国公立医院绝无仅有的“住院病人无陪伴制度”。内容是住院病人日交10元护理费，医院提供全天候的专业和生活护理，其中对不能自理的病人，要提供从喂食、协助大小便，到洗脸、漱口、擦身、泡脚、洗头、餐前洗手、剪指甲、直至局部冲洗等全环节护理服务。