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市民刘女士向本报热线投诉称,她到香港旅游,花18760元港币购买的所谓世界排名第七的“百利达”名表,只戴了48小时便停摆。“买表之前,旅行社导游说保证可以‘无理由退货’,但我‘跑断了腿,磨破了嘴皮’,甚至答应了对方扣除20%磨损费的无理要求,折腾了4个多月,仍没见到退款。中贸国际旅行社带游客购物很积极,但出了问题却躲到了后面,让我们很失望。”
刘女士说,今年春节,她和家人参加“港澳六日游”,1月30日被导游带到九龙(国际)免税商店购物。“导游说这是正规商场,保证质优价廉,如不满意,可在半年内无条件全额退款。”导游的话让刘女士很放心,便在商场内一家“百利达”专卖店花18760元港币买了该款“名表”。不料,2月1日早晨就发现该表指针停摆了,但此时已返回珠海,刘女士便将表和所有单据都交给了导游,对方表示会安排办理退款。
刘女士说,旅行社后来跟她说香港商店称表有磨损,要她承担40%磨损费和4%刷卡手续费,否则不予退款。“这么贵重的手表,我们怎么舍得磕碰、磨损?表交给导游的时候,她没有提出异议,还给我打了收条,凭什么转了一圈后,就说表磨损了?”刘女士说,她多次要求旅行社尽快协调退款,但导游却一直借故拖延。无奈,她打国际长途,找香港旅游业议会交涉,对方称4%手续费可以不交,但必须承担20%磨损费。“僵持了4个多月,我同意了承担20%损失。但到现在又快一个月了,退款仍不能到账。中贸国旅对游客怎能如此不负责任?”
昨天,天津中贸国际旅行社出境部负责人赵某接受采访时说,她刚好接手这个旅游团,因团费较低,必须安排购物,但不强迫游客购买。赵某说,“百利达”表是不是世界名表她不清楚,她也不知道该表屡遭游客投诉的事情,“不过,刘女士买表2、3天后,该表确实停摆了,且肉眼看不出划痕,所以我给写了收条。但香港方面的商店说用仪器检测后发现有磨损,必须要扣磨损费和手续费。”赵某说,旅行社一直在积极协调,只不过速度很慢。刘女士答应香港方面的要求后,退款已经在半个多月前打到香港地接社的账号上,但该款一直没汇到中贸国旅,“我们理解刘女士的心情,我们会催促对方,争取尽快拿到退款。”