编辑同志：

　　我和我老伴儿都已是年逾古稀的老人。我的老伴儿因做股骨关节置换手术失败，平时行动只能坐轮椅，或是借助助行器单腿在室内进行简单的行走运动，外出则十分不便。不久前，我用轮椅推着她前往医科大学口腔医院看病，在佟楼的宾馆路与马场道交口处一条出租车过往频繁的马路上打车时，屡次遇到出租车司机摆手不停车的情况。少数司机停下来向我们解释说，后备厢放不下轮椅，让我们继续等别的车，而实际上我们的轮椅是可以折叠的。就这样，我们从早上7：30一直等到8：30左右，才有一位好心的司机师傅让我们上了车，而这一个小时的时间足够我们步行从佟楼走到口腔医院了。看完病后要返回时，我们同样遇到了之前的问题，又等了将近一个小时才坐上车。考虑到今后带老伴儿去复诊拆线及出行去其他地方，可能还会遇到相同的问题，为此我们感到十分苦恼。

　　据我个人了解，本市的公交车也不具备为乘坐轮椅的残疾人专门提供的方便其上下车的设备和措施，这样的话，残疾人的日常出行就成了问题。在此我想向本市的公交系统及出租车管理部门呼吁一下，希望他们能推出更多行之有效的便民措施，以方便残疾人出行，并坚决杜绝出租车的拒载情况发生。读者冷先生

　　附记 接到读者冷先生反映残疾人出行乘车不便问题的来信后，记者及时将这一情况向天津市客运交通管理办公室进行了反映。市客管办对此表示，残疾人应当得到全社会的关心和照顾，公交行业也应为残疾人乘车提供优质服务。根据冷先生的建议，市客管办将积极研究方便残疾人携带轮椅乘坐公共汽车的设施和管理措施，同时要求驾驶人员要耐心、细致提供服务，残疾人乘车时要帮助其找座位，以确保残疾人乘车安全。

　　此外，市客管办还表示，残疾人乘坐出租车也理应获得出租车驾驶员的热情服务。尽管《天津市客运出租汽车管理条例》及其他有关规章制度中，对使用轮椅的残疾人乘车问题并没有作出明确的规定，但出于社会公德和出租车驾驶员的职业道德，驾驶员也应做好对这部分群体的服务工作。冷先生在来信中所叙述的情况，表明有些出租车驾驶员的服务还存在着一些不尽如人意的地方。为此，市客管办将加强对驾驶员的社会公德和职业道德方面的教育，提升出租车司机的服务水平，做好对特需乘客群体的服务工作。同时，他们还将积极开展调查研究，逐步完善相关规章制度，更好地为广大乘客提供服务。