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新买的笔记本电脑屏幕上有亮点影响使用,可亮点如果在3个以下,消费者退换的要求往往会被厂商拒绝,这已成了电脑行业的行规,不少消费者对此表示质疑。
昨日,消费者穆女士向本报反映,她在赛博数码广场购买了一台DELL笔记本电脑,购回后发现笔记本屏幕上有一个红色的亮点,严重影响观看。她找到销售商要求换货,却被告知笔记本电脑存在三个以内的坏点属正常,不在三包之列。记者为此电话联系了DELL公司客户关怀部,工作人员称,公司确实有这方面的规定,亮点或暗点在三个以内,亮点加暗点总数在五个以内,不论是否影响观看屏幕,都属正常现象,不在更换或保修范围内。
记者在采访中了解到,这其实已经成为电脑行业的行规。记者随后拨打了联想、惠普、SONY等多家品牌服务热线,均被告知液晶屏出现3个以内的亮点、坏点不属必须退换的质量问题。多数厂家客服还表示,按照国家标准规定亮点、坏点各在8个以内就算合格。记者了解到,厂家所说的国家标准名称是《微型计算机通用规范》,但规范只在附表中提到了各尺寸笔记本可接受的亮点、坏点数量,并不是强制标准。
对此,市消协常务理事郭祝航表示,如果笔记本电脑的亮点、坏点已影响使用,并且还在三包时限内,应该享受厂家商家的三包服务。此外,因为没有强制国标,行业内部不成文规定成了消费者维权的障碍。因此消费者在挑选产品时要仔细检查,避免不必要的麻烦。