|
||||
近日本报接到河北区读者张先生反映,他在2004年购买了一台LG44英寸背投电视机。今年7月24日,电视出现了屏幕不亮的问题,张先生家人便拿出当初购买电视时随机附带的全国联保卡查询LG售后服务电话,联保卡上登记的电话为022-86999898。家人便拨打此电话报修,接到报修电话后,便有一名自称是LG售后的工作人员上门来检查,张口要了60元“开机费”。这名中年男子检查一番后确认是“聚源块坏了”,开价就要1200元。
当时,张先生正在太原出差,便向太原地区的LG售后服务部门咨询,告知更换一个聚源块收费150元。张先生返津后,找到其他电器检测部门花100多元更换聚源块后,已将电视机修好。张先生对LG售后服务部维修乱收费问题十分气愤,后经查询,发现LG售后服务电话为4008199999。再找那家电话为86999898的维修部要求将乱收费问题给予解释时,这家维修部却将张先生大骂一通。张先生在气愤之余也提出疑虑:如此服务,真是LG公司的工作人员吗?
接到张先生的反映后,记者拨通了86999898维修电话,接线人员开始自称是LG售后服务部。但当记者亮明身份,希望对方就高价收费问题作出解释时,对方便出言不逊,让记者少管闲事,随后更是破口大骂。
记者随后拨通了LG售后服务电话4008199999,一位接线小姐查询后告知,该企业在天津并无此售后维修电话。
记者又与LG天津地区售后服务部负责人联系。该负责人李先生说,当初LG电视售后服务部确实是86999898这个电话,但他们早前就已取消了此服务电话,同时在相关媒体进行了声明。但不知为什么,这个电话被一家“黑维修部”冒用,他们打着LG维修部的名义,高价收取维修费。给他们公司的声誉带来很坏影响。对这家“黑店”,LG公司也感到很无奈。“令我大惑不解的是,这家‘黑店’是如何登记并使用我公司原先的服务电话的?现在,因为找不到这家‘黑店’的地址,使我公司也无法依法起诉维权。”李先生对此也深感挠头,但无能为力。
天津联通(原网通)客服部门回复,该部电话确实曾是LG的客服号,LG公司经申请于2006年11月拆机。2008年6月24日,某人提出申请,装了该部电话,属于移机保号。由于拆机已超过3个月,这种申请属合理范畴,现在该机主如果利用LG的招牌进行诈骗,应该由LG公司向公安部门报案,联通会全力配合公安部门的调查。
品牌家电维修遭遇“李鬼”的事情屡见不鲜。据市消费者协会和市工商局12315投诉举报中心反馈的信息来看,消费者遭遇假冒品牌家电维修部挨宰的投诉很多。这些游击维修队、“黑维修部”通过品牌废弃的“售后服务热线”或者互联网等途径,假冒品牌家电维修部,采取上门服务的方式,使用的零配件以次充好、以假充真,骗取消费者高额维修费。
在此,本报提醒消费者提高警惕以防上当。可以通过品牌商品全国的免费服务电话验证座机真伪。