2009年8月，天津市工商局12315中心受理社会咨询、申诉和举报7973件，其中接受咨询6676件，受理申诉771件、受理举报526件。消费申诉居前的依次为通讯产品、家用电器、交通工具、电信服务、专业技术服务等。本月受理咨询和申诉举报均呈下降趋势，但有些问题依然突出：

　　一是手机行业仍存违规经营现象。本月受理通讯商品类申诉96件，较为集中的问题是手机经销商、维修商违法违规经营。主要表现为虚假宣传手机功能，误导消费者；二手旧货翻新后充当新品出售；对手机性能故障不出具检测报告，制造退换货障碍等。

　　二是摄影服务行业违约情况严重。本月受理摄影服务申诉20件，同比上升18.75%，是今年前7个月平均水平的10倍。主要表现为开列的服务项目已标注收费标准，但在服务过程中却以各种理由提价；对免费服务项目另行收费；不按约定时间提供摄影服务或交付照片；出现服务质量问题后，经营者拒不承担责任。

　　三是网络购物欺诈行为频发。本月受理网络购物申诉50件，环比上升36.32%。如某自行车销售网站经营者自称“凯迪电动车有限公司”，标注公司地址为天津市河北区天泰路北方电动车商城A区168号，本月先后有11个消费者在网上购买电动车时被其所骗。经工商机关调查，该网上所登全是虚假信息，其营业执照系经过图像处理的伪造证件。

　　国庆、中秋两节即将来临，“十一”前后又是结婚高峰。工商机关将结合9月份“12315开放日”，会同有关行业协会深化宣传，督促企业自律，引导市民理性消费。同时，加强“两节”市场监管，认真做好消费纠纷调解工作，及时查处违法经营行为，维护节日期间市场稳定。(通讯员王献民)