|
||||
“十一”长假期间,天津市消协共接待消费者咨询和投诉180余次,受理消费者投诉99件。因恰逢两节,假日时间相对较长,咨询数量略有提升,受理投诉数量较去年同期下降11.6%。投诉主要集中在家用电子电器类和百货类商品,分别为:家用电子电器类39件,占投诉总量的39.4%,百货类33件,占投诉总量的33.3%。主要表现在:
一、手机仍为家电类投诉热点
市消协受理的家电类投诉,手机问题较为集中,共占家电类投诉的35.9%。主要表现:1、山寨机、水货手机混同正品销售,消费者难以辨别;2、手机售后服务较差,当手机出现问题时,有的维修人员只做口头解释,不予填写维修记录,给消费者更换、退货设置障碍。
二、计算机、摄像类产品投诉咨询有上升趋势
这两类商品分别占家电类投诉的17.9%和10.2%。主要表现:1、消费者经商家推介后购买某型号商品,但购买后经网上或其他途径了解发现,价格存在较大差距,商品本身无质量问题,双方只能协商解决;2、消费者购买的商品型号与实际配置不符,且价格很高;3、商品发生质量问题,维修几次仍不能正常使用。
三、食品、服装鞋帽是投诉重点
节日期间,共受理百货类产品33件,食品类占48.5%,服装鞋帽类占24.2%。主要问题表现在:1、正逢中秋,月饼消费集中,消费者在食用过程中发现头发、小虫子等异物,此类投诉经联系商家后均得到较快解决;2、因10月正值夏秋装换季期,服装鞋帽销量也有所上升,鞋类较常见为皮面破损、附件配饰不牢固等问题。