现场直击·六区接访现场

　　反映完问题1小时暖气热了

　　南开区

　　现场

　　南开区供热服务大接访定于昨日上午9时开始，南开区常务副区长王宝安8点半就来到了万德庄大街接待现场。在一上午的接访过程中，津安热电、房产供热公司、市热力公司、宏源热力公司、鸥翔供热、区房管局供热公司等负责南开区居民供热的共19家供热单位共接待反映供热问题市民50多户，绝大多数居民都得到满意答复，还有一些居民反映的问题当天就得到了解决。

　　1个多小时后暖气热了

　　昨天上午9点半，家住宝龙湾小区的刘先生来到接待大厅，向王宝安副区长反映自己家因暖气片漏水，不得不关掉供热阀门。了解情况后，王宝安副区长立即派有关人员到刘先生家中勘察。还没等到刘先生从接待大厅返回家中，他所在小区丰达物业公司的王小冬经理和供热服务人员已经在家门口等候他了。经检查发现，刘先生搬入该小区后，对原来的暖气片进行了拆改，因新购置的暖气片截门处一个配件坏了，导致漏水。供热人员陪刘先生购买了新的暖气配件，并及时安装到位。随后，刘先生家里的暖气就热了。10点40分，兴奋的刘先生就给王宝安副区长回了电话，感谢供热部门帮他解决了难题。

　　访谈

　　371户低保户免费装暖气

　　11月15日是全市供热的第一天。每年的这一天，反映供热问题的市民最集中，供热热线被打爆，维修人员更是四处忙碌。王宝安副区长说，南开区是市内六区中供热面积最大、供热户数最多的一个区。今冬，为更好解决群众遇到的供热问题，有效控制和减少群众上访，把矛盾化解在基层，确保如期、安全、稳定地供热，南开区供热部门从11月初开始，就采取了随时开门接访、主动约访、深入下访、跟踪回访等多种形式，深入基层化解矛盾，并对排查出的每一个问题都要落实到单位和个人，限期办理、及时解决。据王宝安介绍，南开区集中供热率已经接近99%，所以今年新增集中供热面积并不多，暖气漏户补漏工作正在有序进行。为了让更多低保困难群众也能享受到温暖，区政府今年还加大投入，对371户低保困难家庭免费安装暖气。近4年间，已经有804户困难家庭从中受益。

　　和平区

　　现场

　　昨天上午，和平区供热服务接访会场共接待现场来访和电话来访169件，其中活动现场受理市民反映的供热问题40余件，其余所有问题都登记入册并进行积极协调解决。

　　联系公安打开阀门

　　“家里一点热乎气也没有，身边还有老人，真把人急死了。”刚一走进和平区供热服务接访会场的大门，家住和平区华荫南里的王大姐就着急地描述着自己的堵心事。“我们楼里暖气阀门在一楼，可一楼住户从买完房子就没在这住过，阀门就一直没开，这都统一供热了，我们那屋里都还是冰凉的，到底该怎么办啊？”了解了情况后，热力公司工作人员与王大姐一起向公安部门寻求帮助。在街道、公安部门的配合下，久未谋面的新房主赶来，打开了阀门。

　　访谈

　　今年新建补建供热58万平方米

　　和平区供热办主任王建国表示：“今年，和平区积极进行供热新建、老宅补建，不断扩大供热面积。在上半年完成了同方花园14.16万平方米，金茂广场12.38万平方米，西康路36号4.7万平方米等5处48万平方米的供热新建任务。目前，全区已完成了10T以下小锅炉15座26台的并网任务，完成新建、补建58万平方米。”

　　河东区

　　现场

　　截至昨日上午11时30分，河东区供热办负责“供热服务大接访活动”的工作人员共接待电话咨询及现场来访居民51户，当场派员到50户居民家中解决问题。仅有一户居民因为当时房地产开发商安装暖气片数不足，而导致家中温度不够，河东区供热办已与该住户约定今天入户核查情况，并为其解决问题。

　　暖气不热主要原因有二

　　昨日上午9时，作为河东区“供热服务大接访活动”的接待地点，河东区重点工程指挥部1楼大厅显得有些冷清，工作人员正在耐心地向四五位来访者了解情况。

　　“别人家的暖气都热，就我家暖气不热。”家住大直沽5号路的王大娘向工作人员反映。工作人员听了王大娘的描述后，初步判断王大娘家的暖气管道存在“气阻”，于是马上打电话通知维修人员按照王大娘提供的地址入户维修。

　　在现场接待来访群众的河东区建委副主任刘庆昌称，来访居民反映暖气不热，主要有两方面的原因：一是居民家中的暖气阀门是关闭的，但是居民自己不知道，也不敢去碰。二是因为暖气管道有“气阻现象”。刘庆昌表示，从今年供热系统低温运行以来，供热办工作人员会每天检查供热系统的出水温度和入水温度。“在9日供热系统出现过一次问题，但工作人员通过及时抢修，很快就解决了。”

　　访谈

　　率先完成小锅炉并网

　　自从11月8日供热系统开始低温运行以来，河东区供热办开通了24小时服务热线。当接到居民反映的供热问题后，维修人员会及时入户进行维修，并安排专人进行电话回访，了解居民对维修结果的满意程度。据河东区供热办主任赵文介绍，以往，一些供热中出现的问题是由小锅炉引起的，一些企业由于节省成本等原因，私自安装小锅炉，这些小锅炉的日常管理和运行缺乏保证，容易出现问题。另外，小锅炉的大量存在也不利于节能减排。为了提高全区供热设施利用率，河东区将区内的小锅炉陆续并网。

　　据了解，河东区原有小锅炉房76座，114台，今年并网小锅炉房共6座，率先全部完成小锅炉的并网工作。另外，今年河东区共补建供热面积32.6万平方米，使近6千户居民家中通了暖气。

　　红桥区

　　现场

　　昨日上午，有60多位居民到中嘉花园供热站或打电话反映问题。红桥区供热办主任张惠玲表示，对居民反映的问题都做了详细记录，能解决的当天就派人去维修。

　　“不用在屋里穿防寒服了”

　　每到冬天，家住红桥区植物园东园的薛先生便暗暗叫苦。薛先生说：“四五年前，暖气管道改造后，我家的暖气就不热了。一到冬天，在屋里都得穿防寒服。以前，供热部门也多次维修过，可室温一直都达不到16℃，暖气不热的原因，一直没查出来。”

　　昨天上午，张惠玲主任了解情况后，马上派人到薛先生家中进行检查，下午记者拨通薛先生电话时，他高兴地说：“家里暖气热了，今年冬天不用在屋里穿防寒服了！”

　　访谈

　　14万户居民接受供热

　　据介绍，今年红桥区大力实施新建、扩建、并网等重点工程基础建设，目前该区集中供热面积已达到1203万平方米，供热户数为14万余户，全区热化率已达到93%。今年计划完成新建住宅供热面积30万平方米，主要涉及河怡花园、民畅园、河通花园、城市岛、橡胶二厂、车龄厂、悦春里、孟春里、碧春里、海洋化工楼等新建住宅。目前已完成车铃厂经济适用房、河怡花园、河通花园、橡胶二厂户内工程及二次网工程；在建项目有：民畅园二次网工程、悦春里户内安装工程、城市岛户内安装工程等。

　　另外，红桥区各供热站均设有至少1部热线电话，并分别设有专、兼职热线电话人员，保证24小时接听热线电话。

　　河西区

　　现场

　　昨日上午9时许，在环湖东路供热接访现场，河西区供热办主任孙立元“坐镇”指挥，他说，昨日上午现场接待市民来访咨询、投诉、报修等102件，反映问题电话72通。市民反映的问题大多集中在“暖气温度”和“咨询相关政策”上，占了总数的约四成。

　　私改暖气易导致暖气不热

　　家住宾水南里的陈先生是河西区供热办接访的第一位市民，他反映：“去年家里的暖气还挺热乎，今年不知道为什么就不热了。”孙立元主任立即“下令”，要求维修师傅下午到陈先生家现场勘察。截至记者发稿时，暖气不热的原因已查清，原来是由于暖气管道“窝气”，导致循环不畅。经过放水、放气，陈先生家的暖气又热了。不过，还是有少部分居民反映的暖气不热问题因情况复杂，不能马上得到“根治”。对此，孙主任都进行了耐心询问和详细记录，并承诺在下一个接待日前解决问题。

　　访谈

　　加大小锅炉并网力度

　　谈及今年工作重点时，孙主任表示，“目前，我们已经陆续进行了区内23座小锅炉的并网问题，共计102万平方米，下一步还将继续加大并网力度。同时，今年我们也为黑牛城道35号—41号、联盟里、煤建三宿舍、李七庄北里等老旧居民区安装了暖气，居民们兴奋激动，都说困扰他们多年的过冬问题终于得到了解决。”此外，河西区供热办还专门组织人员对下属30家供热企业进行督导，锅炉维修情况、进出煤情况、一天一测温等都是每天上报的重点，保障居民温暖过冬。

　　河北区

　　现场

　　昨日上午，河北区供热服务接访会场接到群众反映问题53件，其中办结36件，其余17件正在积极协调解决中。据了解，该区供热办当天还通过电话方式，受理咨询260件。

　　新小区供热有问题需协调

　　“新建小区的供热问题成为不少市民投诉的焦点问题。”嘉海供热站的有关负责人称，按照有关规定，新建房屋一般需由开发建设单位“保驾”运行两个采暖季。“也就是说在这两个采暖季，如果出现了供热问题，应由开发建设单位负责解决和维修。”该负责人表示，在两年的保驾期过后，供热单位会进行正式验收，合格后才由供热单位负责日后的维修调试。如果市民担心是供热单位的原因，例如出水温度过低等因素，导致家中温度不符合标准，可以先找到开发建设单位，由其出面与供热站进行协调。不过，这位负责人也解释到，供热站的出水温度等都有记录，一般并不会出现问题，很多刚购买了新房的市民对此并不了解，所以容易造成误解。

　　访谈

　　每户居民家中温度有差别

　　河北区供热办服务中心的负责人常建奎表示，从当天的接访情况看，居民的现场投诉量并不多，这表明供热单位的前期准备工作比较到位，“热”是一种特殊商品，每位住户的居住位置、房屋结构都不同，所以热量达到住户家中的时间可能会有略微的差别，为了更好的解决该问题，供热单位从8日低温运行开始后，就集中力量进行调试，到正式供热开始后，很多存在的问题都已经得到了解决，供热效果较好。