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滨河庭院二楼住户地采暖设施跑水,导致一楼邻居屋顶多处渗漏。大冬天的,平白地遭渗水之苦的住户不堪其烦。供热部门称,地下埋藏的管道渗水不在其管辖范围。住户好不容易找出6年前购房时与一家地采暖管道安装公司的保修协议,但上面的服务电话无一打通。地采暖惹了祸,到底谁负责?
现场
屋里“下雨”祸起楼上
前天上午,滨河庭院王先生家,大盆小盆摆了一地,水滴滴答答滴个不停。装修一新的屋顶到处是漏水点,大块小块的水渍嵌在洁白的墙面上,看起来格外刺眼。王先生说,家里能接水的盆都用上了,光厨房橱柜上方的一处漏水点他一早就接了3大盆水。漏水相对较轻的3间卧室里也有多处在渗水,床上、墙角、窗棂上方……渗水处的正下方铺着厚厚的报纸,不少已经被打湿。
“现在供暖管道关上了,漏水情况已经好多了。”经历了一上午的漏水“抢救战”,已近花甲之年的老两口都累得直不起腰。王先生说,屋顶漏水是前天凌晨发现的,听着漏水声老两口一宿没合眼。
前天一早,王先生找到了小区物业,物业派人看过后表示,可能是楼上地采暖的管道出现了问题,他们管不了,得找供热部门。随后,王先生又联系了富民路供热站,维修人员赶到后表示,因为是地采暖,一时半会儿并不能判断出问题原因,只能先关闭供热管道,过段时间再去查看究竟。不过,供热部门的维修人员表示,即使检查出确实是地采暖管道出现的问题,他们也解决不了,因为依据之前签订的合同,他们“只管地上,地下则要找开发商或者地采暖管道供应商”。
接近中午,在经过了楼上邻居的同意后,供热人员关闭了王先生所在楼门的全部供热管道和回水管路。几小时过去后,王先生家屋顶的漏水速度和漏水量明显见少。与此同时,因为关掉了暖气,屋里的温度迅速降了下来,但邻居们都很体谅和合作,主动表示在查出问题前,可以先关一段时间的暖气。
漏水原因是地采暖跑水
按约定供热不负责维修
前天下午,富民路供热站的工作人员再次来到王先生家,他们初步判定一楼屋顶的渗水是二楼的地采暖管道跑水导致的。随后,他们通过交叉关闭二楼住宅地采暖几组温度控制阀门的办法,最后发现,在打开大卧室和大厅的暖气开关,关掉其他三组后,渗水就停止了。看来,漏水的管路就在那三组管路之中。这样一来,二楼住户的供暖尚可维持一定的温度,接下来就是后期的维修问题。
供热维修人员告诉记者,因为地热采暖是把管路预埋在地面以下的水泥夹层中,而按照有关的供热规定,只有地上部分的供热管路是归属供热部门负责维护和维修的。对于传统分组式样的壁挂式暖气,全部裸露在外,出现渗水、断裂等问题,供热部门负责维修;地热采暖是近些年才有的采暖设施,因为入户的大部分循环水管路都埋在地面以下,供热部门事先和开发商有约定,只负责地上管路的维修。而埋在地下的部分大多是由管道安装公司来负责售后维修的。
地采暖供热商人间蒸发
保修50年合同形同作废
据了解,王先生所居住的滨河庭院小区全部采用的是地采暖供热系统。王先生的房子是2003年入住的。王先生表示,他们确实在入住时和地采暖的供应商签订了一份承诺保修50年的售后合同。随后,王先生出示了这份“住友地板采暖系统”售后服务协议书,协议书尾部除了标注供应商的地址为河西区解放南路龙海公寓外,还提供了5个24小时服务热线。
记者依次拨打,但除了其中一个手机号码能够拨通外,其他号码已全部注销。而接听手机号码的男子则表示,他早就不在这家(住友地板采暖系统)单位干了,协议书上标注了地址的办公地点也早就卖掉了。
目前,楼上楼下两户人家达成了意向,二楼承诺尽快想办法查找具体漏水的位置,找人彻底维修漏水的管路。
【律师说法】
找不到供应商
产权人应担责
针对地热采暖的后期维修问题,耀达律师事务所张建生主任分析,如果供热管道设施的铺设和安装都是供热部门完成的,那么后期的维修就应该是由供热公司负责,如果住宅里的供热管道是住户自己改装的,只能由自己负责。上述滨河庭院住户的情况是,在住宅购买交接的时候,住户和地采暖的管道安装公司之间有单方协议,其间承诺地采暖的管道设施50年保修。所以当住户的地采暖出了渗漏跑水问题,住户只能找管道设施的供应安装公司来负责。如今那家公司不见了,或者搬走了或者注销了,那么出问题的采暖设施的产权所有人当然要为因此给邻居带来的损失承担维修和赔偿责任。
新闻纵深
地采暖存在
“服务空白”
据专业人士介绍,地采暖系统的使用寿命主要指埋管的使用寿命,因为地上部分可以更换,地暖选管是使用寿命的关键。现在用于地暖系统符合标准的管材寿命可达到50年左右。但如果住户私自将家中的传统壁挂式暖气改成地采暖形式,一定得当心,要买到合乎标准的管材不说,还要找有施工资质的安装单位施工。
地采暖有利也有弊,很多时候正是因为地采暖的隐蔽性,导致其在后期一旦出现问题,维修成本通常要很高。因为地采暖预埋在地下的管路不属于供热公司的维修范围,除了更换管件、人工费等成本外,还要涉及到拆除地板、地砖和地上装修的费用。
地采暖的兴起不过几年,人们大多看到的是它有优势的一面,但随着使用年限的增加,必定要涉及到维修的问题。事实上,但凡水循环的供热管路,使用了一段时间后都涉及到管路清洗问题,可是地采暖在这一环节上往往没有人来提醒住户,而且目前从事地采暖清洗的行业还没有形成规模,清洗成了无人问津的“空地”。有关地板采暖系统的使用和保养等问题,还有待人们进一步的关注和解决。(记者刘彩霞张清)