近年来，电视购物在国内市场发展很快，其方便快捷的经营方式被不少消费者所接受。作为一种新兴业态，由于从业人员和经营行为良莠不齐，侵害消费者权益事件时有发生，电视直销行业面临严重的“诚信危机”。

　　据了解，天津市工商局12315热线近期相继接到20多个省市上百名消费者投诉，反映某公司电视直销广告涉嫌虚假宣传，邮递商品与实际订购商品不符。经了解得知，该公司坐落在某市，主要通过各地卫视频道宣传商品，以“400”热线接受各地消费者订购商品，由其天津分公司统一配送。虽然这起群体投诉已基本解决，但电视购物存在的问题不容忽视，应引起消费者高度警觉。

　　一是以夸张的虚假宣传，误导电视观众消费。电视直销广告，通常利用数字技术制造视觉效果，聘请名人或专家增强影响力，并以夸张的演示和诱人的价格刺激消费者购买欲望。面对这种“洗脑式”宣传，无论你是否情愿，往往都有可能被“忽悠”。

　　二是以跨地域经营方式，使消费者难以主张权利。电视直销广告，一般不标注公司名称、地址和售后服务方式，甚至邮寄包裹上也没有这些信息。他们多是采取在电视台做广告，以800或400“一号通”作为订购热线，在甲地接受电话订购，从乙地发送商品。再加上很多都不提供发票和凭证，因此，出现问题后，消费者很难找到真正的责任方。

　　三是以交款出货方式，变相剥夺消费者查验权。电视直销商品，主要是由快递或物流企业送货并代收货款。如果不先交货款，消费者很难当面验货。当发现与订购商品不符、商品有质量问题或未按承诺提供赠品时，已事过境迁，消费者只能通过订购电话再与经营者交涉，但许多都被无故拖延或拒绝。

　　电视购物看似简单快捷，其实它由多个环节组成。其中广告宣传、电话订购、下单配货、邮递送货，每个环节都有可能出现问题或存在风险。为此，工商部门提示广大消费者，在电视购物过程中，需要注意三个问题：

　　第一、对电视直销广告，务必保持头脑清醒。看电视在人们日常生活中不可或缺，当收看电视广告时，你既是观众也可能成为消费者。作为一种媒介卖场，电视购物注定要争夺观众注意力。如某电视直销广告，把一种颈椎项圈的治疗功能进行极力夸张，但是经过一些患有颈椎病的消费者体验后，普遍反映没有作用。因此，面对广告中一些名人、专家的现身说法，对那些所谓回报社会、感恩大行动、限量发售、全国价格底线等渲染性词语，务必保持头脑清醒，避免误入虚假广告陷阱。

　　第二、消费前应多方了解，切勿盲目冲动。如某电视台直销的“劳斯丹顿牌”世界名表，广告宣传镶嵌“400多颗水晶钻”。对此稍加分析，就不难发现诸多破绽。据了解，世界名表有劳力士和江诗丹顿，把两种品牌拼凑为“劳斯丹顿”，这种手表在瑞士并不生产，国内名表中也没有这个品牌。另外，广告宣传的水晶钻，究竟是水晶，还是钻石？两者的硬度无法等同，价格也有很大差别。再如，现在一部3G手机，市场价格约数千元。有些电视直销的“3G”手机只卖800元，尽管价格非常诱人，但绝不是正版产品。所以，日常需要多了解一些商品知识，起码在消费前应多加咨询，以免上当受骗。

　　第三、应事先验货，手续齐备后再付款。如果打算订购某种电视直销商品，应事先与经销商做好约定，既要约定商品的型号、数量、价格、送货时间、“三包”责任和提供消费凭证等问题，同时要求把约定注明在送货单或发票上。如某电视直销的“建国60年纪念表”，广告宣传手表是瑞士机芯、钛合金外壳，表盘镶嵌12粒钻石。消费者打开包裹发现，一对手表竟是塑料玩具。因此，当商品送到后，切记要先打开包装查验，如果发现商品有问题或缺少消费凭证，应及时交涉或拒收。(通讯员王献民)