本市刚刚公布的首个消费维权报告显示，手机消费争议仍然高居2008年投诉榜首，居高不下的手机投诉说明，手机未来发展应该重视产品质量和售后服务。

　　手机投诉热度不减

　　日前，本市工商部门公布的首个消费维权报告显示，尽管2006年以来手机消费争议呈逐年下降趋势，但2008年仍然继续位居投诉榜首，全年累计受理咨询、申(投)诉和举报10357件，占年度总量的7.92%。经综合分析，手机质量瑕疵是引发消费争议的根本原因，而由此带来的大量售后服务问题，占到手机全部申(投)诉的82.3%。同时，售后服务将质量检测作为手机退、换货的前置条件，超过时限退货还要收取折旧费，往往令消费者难以承受。此外，个别销售人员以及售后服务人员对于产品和维修知识的“不甚了解”，也在一定程度上导致了消费争议的出现。

　　手机销售降价不能降质

　　采访中，一些消费者告诉记者，个别手机销售商存在的不规范行为令消费者非常不满。家住和平区的江女士反映说，前段时间她购买了某知名品牌的一款新机型，使用时发现手机无法正常通话。而若要退换则必须要到指定地点先进行检测，几经周折后消费者才得以更换裸机。令她气愤的是，更换后的“新”手机内居然存有大量通话记录和十余条短信，显然新更换的手机是一个“二手”货。而五位使用着某品牌同一型号手机的消费者同时表示，他们的手机均存在相同故障，请教业内人士得知，出现相同故障是因为该型号存在同一缺陷。据了解，个别生产厂家为抢占市场份额，产品研发、试验周期一缩再缩甚至靠“买技术、凑功能、贴标牌”推出新品，导致带着设计缺陷和质量硬伤的产品流入市场。

　　未来发展依靠质量与服务

　　二十年间，从最初的高档消费到平民产品，手机成为近年来老百姓的消费热点。据全球知名的零点研究咨询集团提供给本报的最新资料显示，目前我国城市换机率已经由40%至50%提高到了70%至75%，而随着3G政策的最终出台，新一代技术的应用又将引领新一轮换机热潮。另一个来自零点研究咨询集团的资料显示：仅购置新机一项，我国手机零售市场还有5亿空间。有商家估计3G商用后，将至少有50%的手机用户要换手机，这对任何一家手机零售商而言都是一个不能错过的经营新重点。然而有关社会人士认为，不断追逐利润的手机生产者和经营者更应该清醒地认识到，若想真正博得消费者欢心、占有更多市场份额，还得依靠质量与服务。只有质量过关、服务到位的产品，才能够在纷杂的市场中立于不败之地。