目前消费者购买家电时，需要安装后才能使用的如空调、热水器、平板电视等，商家全部承诺为免费安装。但安装时，要收取材料费。安装时的材料费的价格高得离谱，且购买时都不明示，收取的高额材料费全都不给开发票。这似乎已经成为家电行业的惯例。虽然消费者对此“惯例”意见很大，但又无能为力，谁家买了家电不安装呢？

　　免费安装同样“圈钱”

　　家住南开区向阳路连心里的刘老先生向本报反映，春节期间，他看到一家电器城的宣传广告，一台40英寸的液晶电视销售价格为3990元，还可以以旧换新。刘老先生很动心，立即前去购买。等交钱开票办完手续后，售货员才告诉刘老先生，要收200元的底座钱，这钱在安装时再收取，且不能开票。刘老先生很生气，当即提出质疑，但售货员坚称，这是厂家规定，且买液晶电视都这样，如果挂墙上的话，也要收50元的架子费。刘先生感到很无奈：“谁家买了电视不安装，没有底座或架子电视就没法看，这不是变相涨价吗？还不给开票，一个底座哪值200元？”

　　家住红桥区的郭先生反映，他女儿定于“五一”期间结婚，正在装修婚房，近日他们出资为女儿购买了热水器、空调等家电，一台带电脑智能的热水器1000余元，如果一起购买三台同品牌的空调，商家还能多优惠，且商家承诺全部可以免费上门安装，郭先生立即决定购买。第二天，厂家派人上门安装热水器，在安装过程中，工人告诉他，如果在冷热水出水管上各安装一个阀门，能起到调节作用，用着更方便，郭先生当即同意安装。安装完毕后，工人给郭先生出具了一张价格表，要求郭先生支付245元的材料费。郭先生提出质疑，工人解释说，免费安装没错，材料钱得用户承担，加装的阀门每个收费35元，两个就要70元，再加上管子、弯头等材料。郭先生非常气愤，要求工人将阀门拆除，但工人说，是你要求装的，如果拆除要另外给工钱。无奈，郭先生只得交了245元。工人只给打了张白条。事后才知道，购买的热水器带电脑调节水温，两个阀门没有必要装。过了几天，要来安装空调了，郭先生心想，要吸取教训，不能白交材料费。安装空调时，由于房屋结构的关系，其中两台的室外机必须加长管，增加的管子要按长度计算材料钱，如果不增加长度，就无法正常使用。就这样，郭先生又支付了400多元的材料费，同样是打白条，没有发票……

　　类似刘先生和郭先生的遭遇，每个购买了需要安装才能使用的家电的消费者都遇到过。近日记者走访了本市一些家电商城，发现商家在销售这类家电时，全部承诺免费安装，购买时商城从来没有销售人员告诉顾客需要自行承担材料费，且材料的价格更没有人明示。记者在本市南楼一家大型家电商城采访，询问售货员购买液晶电视需要支付底座钱吗？一位男售货员介绍说：“有个别厂家为了促销，以赠送底座或架子为卖点，不再另收费。一般底座或挂在墙上的架子都是需要单独收费的，因为底座和架子都是品牌厂家自行设计并与该品牌电视机配套的，不买没法用。是否收费，一个底座多少钱，都是厂家的人说了算，我们只负责卖机器。”记者在鞍山西道一家家电城询问一名销售热水器的女售货员：“安装时是否收取材料费？”她不屑地说：“当然收，现在都这样。”言外之意，这是众所周知的行业惯例，还用问吗？

　　安装工人自曝“家底”

　　一位业内人士介绍，因为平板电视、热水器、空调等家电产品都需要安装后才能使用，所以就得有专人来干这活。而一些生产厂家或电器城为节省成本，往往把这项工作承包给第三方。有些第三方比较规范，有自己的员工和标准，但也有不少第三方进一步“转手”，找社会上的个体公司或个人来完成安装任务，这就难免良莠不齐。

　　材料费到底多少钱？几位曾经在一家安装热水器的公司干过的工人给记者揭秘说：“我们的工资就是计件加提成，安装一台热水器，老板只给8元钱，提成按收取材料费的20%给我们。老板规定，安装一台热水器最低要收取130元材料费，否则，算没有完成任务，不但不给工钱，还要罚钱！如果没有提成，累死也挣不了多少钱，为了能拿提成，我们只能在安装时千万百计让用户多用材料，一般安装一台热水器都需200元左右的材料费，如果有的人家嫌我们的材料太贵，要求自己买材料让我们安装，我们就说，他自己买的材料不好，安装后容易出质量问题，出了问题，与我们无关，就是产品有质量问题了，还会将质量问题推到顾客身上。多数顾客为了不影响三包，还是选择用我们的材料。老板给我们一张安装材料收取标准，这里面太黑了。让我们用的材料，多数都是从五金城批发来的，不是质量好的。如八字阀收费45元，市场价8.5元；活弯头收15元，市场价3元；铜直通收28元，市场价3元；铜弯头收35元，市场价5元；三通收35元，市场价5元；300mm长波纹管收24元，市场价2元；1米长波纹管收50元，市场价6元。我们也不忍心收太高，可不这样就没有工资……”

　　外地来津打工的小宋说：“我在一家安装公司干了9个月。一次，给刘女士家安装热水器，刘女士说她家经济拮据，一个人带孩子，问我可不可以自己买材料，让我来安装，我同意了她的要求，安装后，刘女士表示感谢，给了我20元手工费。可因我没有完成老板每台收取130元材料费的要求，老板以私自收费为名，破坏了他的规矩，克扣了我1000元钱。可一个月的工资才800元，不但这个月白干，还要给老板200元。没法再干下去，我只好辞职。”可为了能生存，小宋的工友们只得忍气吞声地接着干。

　　本市一位安装公司的老板对记者说：“现在大品牌、大卖场是‘大爷’，我们小公司为了抢到生意，就玩命压低安装费，利润就从材料上找齐，安装工人活重、活累，又要求有技术，没人愿意干，找来的工人技术差，安装质量也会出现问题，顾客投诉的就多。恶性竞争的结果，就是安装市场混乱，安装质量差引发纠纷多。本报记者 梁素梅