价值上千元的十字绣成品在邮寄中遗失，快递公司却只赔偿15元的3倍邮寄费。如此之大的悬殊实在让消费者吴女士无法接受，“弄丢东西完全是他们的责任，为什么让我承担损失？”昨天，读者吴女士向记者反映了她在快递物品时的遭遇。事实上，吴女士的经历并不是个案。因快递过程中时常出现的延误晚点、货物丢失毁损、理赔困难、服务态度恶劣等问题，着实令不少消费者气愤不已。最近这段时间，就不断有读者求助帮办，郁闷地反映因快递赔偿问题而和快递公司发生的种种纠纷，而记者在采访过程中也意外地了解到这个行业中的一些“黑幕”，特此记录下来，给广大读者提个醒。

　　读者投诉：我的快件哪儿去了

　　吴女士从事十字绣经营，几天前她和合伙人通过一家快递公司，将一件价值上千元的十字绣成品从大港快递到南开区，却一直等不到快件送达的消息。

　　“我拿着快递单号去快递公司查询，他们竟告诉我快件寄丢了。因为没有保价，只能赔偿邮资的3倍，也就是15元。”吴女士气愤地告诉记者，由于她不同意快递公司提出的解决方案，对方干脆不予解决，要吴女士同公司在上海的总部联系。“我又联系上海的公司，他们说快件遗失是业务员的责任，而给我送快递的业务员不干了，他们联系不上，所以只能赔我15元。”

　　快递公司：没保价只赔三倍邮费

　　记者与该快递公司取得联系，该公司表示，根据货品单号查询显示，此快件没有预先保价，按照现行的《中华人民共和国邮政法》(以下简称《邮政法》)中的规定“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。”公司只能按照快递费的三倍进行补偿。客户付了5元的邮费，却要求赔偿上千元，将所有的风险都转嫁到快递公司身上显然不合理。客户没有保价，说明认可未保价的承运方式。

　　吴女士认为：“如果贵重物品遗失赔偿时，会牵扯到保价问题，那么快递公司应该事先告知客户才对。但我的合伙人在邮寄时，根本没人提醒他这些事情。”记者在咨询律师时，律师也肯定了吴女士的说法。《邮政法》中规定：“邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。”

　　知情人士：老板吞货常发生

　　记者通过介绍，采访到一名在快递行业工作了近十年的员工于先生。采访中，于先生透露，一些小规模的快递公司因为利润微薄，老板私自吞货的情况并不少见，他就撞见过好几次。

　　一次，于先生就看到一个站点老板将一箱顾客的电脑配件低价卖给了自己的朋友，之后在快递包裹里放了几块大石头，还叮嘱员工一定要在收件方最忙的时候把货送过去，结果对方因为忙碌而没有验货，直接把货搬到了仓库，几天后才发现问题。打电话投诉时已经晚了，快递公司以“已签收”为由，拒绝赔偿。

　　如果在吞货后实在赖不掉的，快递公司则会赔点运费了事，“我们办公室很多人都用型号一样的诺基亚手机，开始我还以为是公司配的，后来才知道，这些手机基本上都是拿客户的，如果客户投诉，就矫情一下，说什么没有保价之类的，最多也只要赔运费的三倍就可以了。”

　　支招

　　有证有据原价赔偿

　　记者针对吴女士的问题，咨询了卢嘉亮律师。卢律师介绍，他办理过的一件诉讼官司与吴女士的情况大体相同。在当事人出示了证明遗失物品的相关证据后，法院判决快递公司按遗失物品原价赔偿原告。针对“三倍限额”的说法，卢律师表示，这一规定属于快递公司与顾客双方的约定。它是快递公司对《邮政法》关于“最高限额”规定的自我理解。法律中并没有明确规定，未保价的贵重物品遗失后，邮政企业只需赔付邮费的三倍。只要消费者能够出示遗失物品的确切证明，就可以起诉快递公司。当然，消费者寄送贵重物品前，最好进行保价。另外，消费者在寄送前应仔细阅读合同文件，对不理解或有异议的条款，要及时询问快递公司，要求其给予清楚解释。

　　详细填写货物单

　　于先生告诉记者，快递行业的一线员工，由于每天要面对数十件甚至数百件待寄货物，所以很多人在搬运货物的时候会用扔的方式。“如果货品是电器，早就被砸坏了。”而许多消费者在寄送贵重物品时，都怀有“钱财不外露”的心理，不会在货物单上注明寄送的货物。快递人员也就不会给予“特殊待遇”。货物一旦在快递过程中受损，客户往往很难获赔。“比如快递手机，最好要写明是什么牌子、什么型号的手机，数量是多少。有的人只写电子产品，素质差的快递员打开包裹一看是高档的手机，就会据为己有，再以价格低廉的手机代替。”另外，他也建议消费者，在邮寄物品时，一定要与快递公司确认所寄物品的名称、种类及数量，留下邮寄物品的确实证据。记者任桐实习生王月焜