前不久，消费者刘女士投诉，称自己在家电商场购买的冰箱，刚刚使用五天就出现了质量问题，当找到经营方要求退换时，商家却置之不理，反而还振振有词，说发票写的是办公用品，就是不予退换。

　　记者联系了塘沽消协。工作人员通过仔细询问，并对其购货发票进行查看，原来导致问题不好解决的关键，就出在这张发票上。刘女士购买冰箱时，询问售货员是否可以将发票写成“办公用品”，售货员告知可以。随后，商场于第三天为消费者开具了购货方为某单位、商品名称为办公用品的发票一张，并在发票上注明该商品不予退换，通知消费者到商场拿票。消费者拿到发票时并未提出任何异议，但冰箱在购买第五天就出现严重的质量问题，不能正常使用，因所购商品与发票商品名称不符，导致消费者退换难的局面。

　　因为根据《消保法》关于对消费者的法律解释规定，只有消费者因生活需要购买的商品出现质量问题时，消协可以依据《消保法》有关规定进行调解。而该起消费纠纷从发票表面来看，属于单位购物，是单位与经营者之间的购销纠纷，依照规定根本不在消协的受理范围。但通过调查得知，能将商品在开发票时变成其他商品的做法，是该商家的一种促销手段，商家也是在征求消费者同意后才开具的，而且商家还应消费者的要求开具“某单位”为购货方，连不予退换的附加条件，消费者都予以认可。刘女士明明是给自己家中购买的冰箱，却同意将发票开成办公用品，存在到单位报销的嫌疑。

　　最终，消协从实际出发，经过多次努力调解，经营方和该品牌冰箱售后服务部门同意为消费者办理退货返款。

　　据此案例，提示经营者注意，企业开展促销活动，本来无可厚非，但应该按照法律法规和税法要求，规范开具发票。发票开具不规范，既损害了国家和集体的利益，又给消费者维权人为设置了种种障碍。同时也提醒广大消费者，在购物时按规定索要正式发票，并要求按实际情况填写，从而为今后商品一旦出现质量问题需要维权时，提供法律依据和保障。 本报记者梁素梅