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今年45岁的付玉玲是天津市燃气集团有限公司第二销售分公司红桥营业所收费员,曾多次荣获市级劳模和全国“五一”劳动奖章获得者荣誉称号。
付玉玲自担任收费员后,便自费印制了3000余张便民服务名片,发给每个用户,把“有困难请找我”作为为用户排忧解难的承诺。五年来,她管辖范围包括4个街12个社区1.5万燃气用户,共入户12.5万户次,累计收费300多万元,无一例服务事故,并为用户解决用气困难600多例,及时排除用户不安全重大事故隐患2例,杜绝用户安全隐患140余起,被广大燃气用户赞誉为“爱心天使”。她总结撰写了《燃气民用户收费工作法》,创造了一系列营销收费操作法;编写了“四十八字”服务工作程序,经企业专业部门的跟踪考察和评定,命名为付玉玲营销系列操作法(工作法),被评为“天津市职工先进操作法”。在市气源转换重点工程中,她创造了“金点子”,解决更换问题阀门2000个,亲自绘制区域转换指导图,推动了工程的进度。她率领所在班组参与完成转换51个小区、29片、24009户,为150余户特殊用户解决了气源转换用气难题,并更换低耗问题表具60余块,解决了长欠户、零位户200余户,破解收费难题,为企业增收数万元,还为街道社区奉献工作日150余个。本报记者解建国实习生王瑞丰