消费者范先生购买了雀巢牌桶装水，因水桶漏水导致木地板进水，要求雀巢天然矿泉水有限公司进行赔偿，但遭到该公司拒绝。

　　范先生介绍，他于2月4日从河东区中天水业营业部购买雀巢牌桶装矿泉水，后发现已有三分之二的水漏出，而且全部渗入到家中的木地板下面，经确定不是饮水机的问题后，范先生直接与雀巢公司联系，雀巢公司派人到范先生家里查看，确认范先生所购矿泉水的确是雀巢公司产品，漏水原因是桶有砂眼。转天范先生接到雀巢公司打来的电话，说他们已经了解了具体情况，但因水渗透到木地板里，还没有造成直接损失，故不予赔偿和修理，只能赔偿3桶水作为心理安慰，对此答复范先生不能接受。后投诉到河东消协。范先生提出三分之二桶水渗透到地板中，肯定会对木地板和下面的大芯板造成损害，要求更换价值1200元的4平方米木地板和大芯板，同时因水质发生变化对身体造成的伤害要求予以赔偿。

　　但雀巢天然矿泉水有限公司拟定的协议为：“若今后一年内客户的地板出现异常，并经由双方认可的权威部门检测认定是由2010年2月6日雀巢桶漏水造成的，则客户的相应损失由雀巢公司承担。”对如此措词，范先生表示不能接受。

　　消协工作人员认为：雀巢公司提供的桶装水不符合安全保障的要求，导致范先生家中木地板进水，但木地板尚未发生外在直观变化，目前对范先生所提要求不能予以支持。范先生担心进水的地板未来随着季节的变化而发生起鼓、开裂、变形或翘起等变化，对这种可能性目前尚不能排除。消协人员建议双方达成一纸协议，约定一年内如进水地板发生外在直观的变化，由被投诉方据实承担赔偿责任。而雀巢公司所拟协议，完全是霸王条款。因为消费者家中地板自进水之日起一年内如出现异常，无须再做检测；如必须检测，检测的义务在经营者一方；检测根本无法确定进水的具体时间，更不能证明进的是雀巢矿泉水。

　　为此，消协工作人员拟定了如下内容的协议书：2011年2月5日前，投诉人范先生家中摆放饮水机位置的地板，如出现泡水后外在直观的实际损失，天津雀巢天然矿泉水有限公司愿按实际发生的损失额度，予以赔偿。但雀巢公司坚持使用自己拟定的协议稿，双方未能达成一致意见。 本报记者梁素梅