昨天上午，很多市民向本报反映，医院和药店医保联网出故障不能刷卡，给市民就医买药带来不便。记者随后将这一情况反映给劳动保障部门，截至昨天下午3点，市劳动保障咨询服务热线回复称，尚没有联系到相关业务处室的工作人员，出现故障的具体原因不明。

　　现场

　　患者两小时没能挂上号

　　昨天上午，市民任女士到第四医院就医时，被告知“医保网络故障暂停刷卡”。“挂号窗口前排了十几米长的队，大家都挺着急的，盼着网络赶紧恢复正常，能看上病。”任女士告诉记者，自己是早上8：40到医院的，直到10：45还没挂上号。将近中午，见医保联网系统恢复无望，她只得离开医院。

　　到人民医院就医的于女士昨天也遇到了同样的情况。“一大早从芥园西道赶过来买药，没想到医保连不上网。”直到12：00，于女士才取到药。“平常也就1小时左右的事，今天用了3个多小时。”于女士是一名乳腺癌患者，长期服药，昨天的经历令她疲惫不堪。尽管如此，她认为自己还算“幸运”，因为医保联网系统不稳定，一位70多岁的老大爷，上午刚取完中药网络就坏了，害得他下午还得再跑一趟，来取已经开了处方的西药。

　　医院

　　网络不稳定经常出故障

　　昨天中午12：00，记者来到第四医院，只见门诊大厅里非常冷清，挂号和收费窗口上都贴出“网络故障暂停刷卡”的字条。“现在可以刷卡了吗？”面对记者的提问，工作人员面无表情地回答：“不行。”“什么时候能行啊？”记者又问。“不知道。”工作人员依旧面无表情。

　　该院医保科工作人员表示：“是人保局的网络出现了问题，听说是更换服务器，什么时候恢复还不知道，估计下午1：30差不多吧。”工作人员一再强调，医保网络出现故障并不是一家医院的问题，“人保局的网络经常有故障，只不过以前都没有这次时间长，一般一两个小时就好了。主要表现是不稳定，有时候刚才还能连上，过一会儿就连不上了。”

　　下午3：00，记者再次来到第四医院，此时，本来就不宽敞的门诊大厅里挤满了人。每个窗口前都排着三路纵队，每个队伍里都挤着一二十人。楼道里、台阶上，也随处可见患者和家属。虽然从下午1：30起，医保联网系统已经恢复正常，但因为上午累积了很多患者，导致扎堆儿交费。收费处的工作人员忙得焦头烂额，现场一片喧闹。

　　社保

　　不能刷卡市民可先行垫付

　　12333市劳动保障咨询服务热线工作人员称，昨天热线接到不少市民反映各大医院和药店医保联网出现故障的电话，但目前原因不明。“我们已经给相关业务处室打过电话了，但一直没联系上工作人员。”该热线工作人员进一步解释说，“如果患者在就医过程中，出现网络故障，可以采取个人垫付形式，由医院医保科加盖个人全额垫付章，即可报销。”

　　对于这样的答复，市民于女士并不满意。她说：“医保刷卡本来是为了方便市民就医，但如果每次看病除了带医保卡还得带足现金以备万一，怎么能体现便捷呢？再说，报销得到单位、社保办理相关手续，想拿到医药费还得等不少时间，费时又费力。”

　　采访中，12333工作人员一再强调，网络出现故障是不可避免的，以前也曾经有过，因此，政策允许在网络出故障时，由患者自行垫付全额费用后再报销。对于记者提出的“系统更新是否能提前告知”的建议，工作人员称：“我们这个部门只负责回答咨询，您的建议我们将转告给有关领导，酌情予以考虑。”