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为了提升服务效能,工商高新分局做出的探索和尝试还有很多,都取得了一定的成效。个性化服务措施即其中很有代表性的一方面。工商高新分局对辖区七个园区通过上门走访、座谈、征求意见等方式,进行了深入的调研,并结合园区实际,制定了28条具体措施,全力支持园区建设发展。
以软件园为例,工商高新分局针对软件园企业多为轻资产企业,产业形态新颖等特点,制订了如下几点服务措施:放宽出资方式,允许投资者以非专利技术、净资产、股权、国有投资权益等非货币财产权益经审计评估后出资设立公司,允许债权转为股权;在园区内推行企业网上注册登记试点工作,力争企业注册登记由“一站式”办理向“一网式”办理迈进,为企业提供公开、高效、便捷的绿色通道;支持服务业企业创新发展,灵活核定服务业经营范围等等,想企业所想,为企业提供诸多方便。
针对长安通讯产业园的情况,工商高新分局则用“绿色通道”和“动态服务机制”、“一对一”等方式及时为园区企业排忧解难。开辟“绿色通道”是指实行一事一议,提前介入,专人负责,跟踪服务。登记中坚持特事特办、急事急办,及时快捷地解决企业在登记注册过程中遇到的问题。特别对资料齐全、手续完备的企业全部实行当场办结、当场发照。建立全程动态服务机制,深化企业“双向联络员”制度,开展一对一的联系服务,具体包括签订服务协议,配发联络卡,从企业商标事务、企业年检催检提醒、企业发展现状、企业困难和建议等多方面着手,及时了解企业在经济发展中出现的新情况、新问题,协调处理他们在发展的遇到的重大问题。
热情服务换来感动切实提升投资环境说到工商高新分局的服务,威尔罗根的张建峰感触很深:“非常感谢工商高新分局的工作人员对公司的帮助,面对企业的问题,从局长到员工一起想办法,态度好,效率高,让我们很感动。”
不久之前,由于投资方的投资,张建峰所在企业需要变更企业注册资本以及其他一些企业注册情况,投资方已经将资金打入公司账户,但必须有企业的最新注册情况证件,银行才能放款。企业急用这笔款项,投资方代表也提出要求,要求公司立刻将资金投入使用。眼看着款项就在账户里,可无法使用,这对于一个正处于快速发展的企业来说,也许就失去了重要的机遇。
张建峰来到工商分局,说了自己的难处。事不宜迟,时值中午时分,工商高新分局的工作人员向领导汇报后决定,急事特办。他们先告知张建峰,办理变更手续需要准备的详细资料,由企业准备资料,工商高新分局的工作人员则分为几路,分头行动,着手办理各项手续。然而,由于张建峰的疏忽,一时拿不出变更注册资金需要交纳的费用,办理的流程眼看又要停滞,工商高新分局的领导果断决定,钱让企业回去取,这边的手续办理继续进行。下午3点左右,当张建峰从企业取钱回来,崭新的营业执照已经拿到了手。
“整个办理过程中,办事人员态度一直很好,由于我们的特殊情况还不断地向其他企业解释,每一句话都暖到大家的心里。”让张建峰更加高兴的是,高新区服务的效率和态度赢得了投资商的信任,他们更加坚定了投资的信心,“第一笔投资款项到位后,投资方提前20天对我们再次注资。他们说,有这样的发展环境,投资一定很快见效益。”
对待每一个企业,处理每一项业务,高新工商分局办事人员都用十二分的认真和负责,为每一个企业都留下深刻印象,为投资商灌注信心。正是因为这份认真,这份责任,工商高新分局的服务赢得了口碑,成为一项标杆。
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