6月5日，记者跟随济南的一位kt878手机用户郜先生来到位于泉城路的LG济南客户服务中心，郜先生在客服当场提出退机或换机要求，被LG客服当场拒绝。

　　郜先生告诉记者，他于今年1月分从济南以预存3600元话费赠手机的形式购得LGKT878手机，“没想到买了个祖宗”，他说，购机不久他的手机就出现了电话只能打出不能打进的问题，其后又出现翘屏、锁屏网络掉线、无法识别内存卡等一系列原因，起初他本来想到客服维修，但自从发现这款手机的问题这么多时，他改变了注意，“这明显是一款问题手机，不能再按照正常手机的三包服务执行了，LG应该召回自己的问题产品！”

　　6月5日在LG济南客服中心，郜先生的手机经过LG技术人员半小时的检测后确认确实存在问题，客服给出的解决方案是换主板、换显示屏，这一方案被郜先生当场拒绝，“除了主板、显示屏，这个手机还剩什么东西了，明显是一款不合格的手机”，郜先生随即向客服提出退机或换机的要求，但被客服以无此权限为由拒绝。

　　随后，记者见到了LG济南客服的负责人，她表示，对于kt878用户集中投诉的问题，她了解的情况并不多，依据现有的规定，客服确实无法满足用户退换机的要求，但她也表示，济南方面将尽快与公司协调，争取拿出最利于用户的解决方案。

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