天津北方网讯：商品买了三五年后，再次拿起保修卡、售后服务卡，上面的服务电话可能早已停用或变为空号，甚至可能成了其他品牌的售后、维修电话。而登录商家的官网，也发现由于官网更新速度慢，很多公开的信息也形同虚设。

　　客服电话频频变脸

　　“对不起，您拨的电话号码已经停用，请查询后再拨。”日前，市民孙先生家的电热水壶出现了故障，他便按照保修卡上的信息拨打售后电话寻求帮助，没想到该电话已被停用。同时，孙先生还发现当初销售该产品的柜台也早已不复存在，几经辗转后他终于在另一家商场内找到了该品牌的柜台，并得到了新的售后服务电话。据了解，该厂商在2008年就更换了客服电话，但像孙先生这样购买产品较早的顾客，并没有接到厂家任何相关的通知信息，成了被厂商遗忘的顾客群体。

　　记者在采访中也注意到，近年来很多厂商都将客服电话和售后电话升级成800免费电话或400电话。升级前的电话大都会被停用甚至变成了空号，给老顾客的售后求助带来了很多麻烦。而业内人士也透露，很多商家尤其是电子产品商家，售后服务大部分采取的是维修承包制，一旦维修站更换承包品牌，原先的客服电话就会“过期”。

　　官方网站也会“忽悠人”

　　据了解，随着电子商务的发展，不少品牌都建起了自己的官方网站来发布信息和展示产品。但记者在采访中发现，不少商家建立官网之后并不注重维护和更新，导致很多官网成了摆设。日前，记者登录了某品牌官网了解其销售网点的信息，根据网站提供的信息，其专卖店设在本市大港一家商场中，但在其地图导航中却标注在市区大沽北路附近，让人摸不着头脑。更重要的是，记者随后从大港这家商场了解到，网点信息是很久以前的，该品牌专柜其实早已从商场撤出。

　　目前，除了一些知名品牌以外，很多品牌的官网都会不同程度地出现信息滞后的情况。有一些品牌官网的更新信息还是2009年甚至更早时候发布的老消息，客服电话和营业网点也都没有及时进行更新。对此，业内人士表示，作为最经济、最便捷的信息平台，官网应该得到更多的重视和应用。

　　消费信息要保证准确

　　无论是售前咨询还是售后服务，消费信息的准确直接体现了企业的诚信和实力。但是，如今热线电话、官方网络等服务平台的技术和方式不断升级，商家信息改变也在所难免。对此，业内人士建议：一方面，企业应该注意网站、广告等宣传平台上消费、服务信息的及时更新和发布；另一方面，在更新服务后的一段时间内，尽量保留原有服务电话或售后网点，为老用户提供稳定的服务。日前，记者通过114等多个信息服务平台来查询本市一些商场的前台电话，得到的回复不是号码已经过期就是“没登记”。不少消费者也都表示，希望相关部门加强管理消费信息的公布和更新，尽量为消费者提供更好、更权威的平台来了解企业信息。(本报记者刘 宇)