天津北方网讯：金九银十，汽车品牌4S店纷纷推出各种促销手段和服务措施，期望赚个盆满钵盈。走进烽烟四起的汽车销售市场，记者发现一个令人尴尬的现象：一些4S店经销人员向购车客户打电话或发信息，要求客户对该品牌汽车总部的电话售后回访打满分(即十分)，然后,4S店将有厚礼相送，打八、九分则没有馈赠。

　　张先生在北辰区某品牌4S店购买了一辆家用轿车，因为事先从网上得知这款车不是畅销品牌，一般都有促销送礼项目，于是办完提车手续后，张先生便询问销售人员是否有礼品相送。销售人员说，只赠送一套脚垫。第二天，4S店销售人员打来电话告之，如果有汽车总部回访售后服务情况，请务必回答满分，这样就可以得到4S店另外赠送的一套坐垫。贪图小利违心打了满分的张先生后来从一位从事汽车销售的朋友处得知，那套回答满分得来的坐垫，其实原本就是汽车企业附送给客户的。

　　按理说，一个品牌的4S店都有统一的服务标准，应主动维护汽车企业的形象声誉，但实际操作中，各4S店家因利益驱使，服务水平参差不齐。某些4S店的经销人员单纯追求自身的经济利益，在执行售后服务上，不是遵守统一的服务标准合约为消费者着想，靠优质服务赢得客户对品牌的信任和购买决定，而是绞尽脑汁打小算盘，获取自身利益的最大化。如该告之的不说明，该给的优惠不给，该送的装具不送。上述4S店的做法，不在提高服务水平上下功夫，而是欺瞒客户，将企业送给消费者的装具扣下来不给，诱逼客户在总部售后回访时打满分才返还客户，这种收买行为不仅是作弊，更是对服务质量的打折。

　　一位业内人士认为，在竞争异常激烈的情况下，4S店要想独树一帜，占领市场，应该想方设法在服务体系、服务创新和服务质量上下工夫，靠消费者的口口相传赢得满分的评价，而不是在售后服务上弄虚作假，降低服务质量和信誉。收买客户评满分的做法将掩盖汽车4S店存在的一些服务弊病，不利于发现问题和改善提高服务水平，到头来不仅导致消费者吃亏，影响汽车品牌信誉，也会给经销商带来损失，搞不好会弄巧成拙，得不偿失。4S店的服务,还是实在点好。本报记者何会文