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天津北方网讯:一台功率为2匹的柜式空调,安放在40多平方米的房厅内,尽管门窗紧闭,但开启后1个多小时,仍不能将原本28℃的室温降至设定的26℃。如此状况,相信所有人都难以接受。然而,自从两年前读者杨女士购买了这台三星牌柜式空调后,便经常要面对这种“望空调兴叹”的局面,更令人难以置信的是,在此期间虽经售后维修人员7次上门检修,这台空调机却仍时好时坏,没能彻底解决问题。日前,接到杨女士反映,经本报协调,三星电子售后服务部门已决定全额退还购机款。
7次维修“老毛病”依旧
“这台空调是2008年5月份购买的,当时花了5149元,安装时已经是10月份了,因为当时天气已经转凉,所以当年没使用。”杨女士介绍,发现空调有问题是在2009年6月份的一天,“那时由于天热,我们便准备启用空调,没想到打开后发现这台空调根本不制冷,吹出来的风一点凉气都没有。”发现问题后,杨女士当即拨打了三星电子售后服务电话,维修人员上门检修后,经过充氟,空调机终于能制冷了。“没想到,好日子没过几天,我就发现每当启动空调后,室内温度下降的速度越来越慢,有时开启一个多小时都不能降到26℃,屋里闷热,我经常感到胸闷、憋气,我只能再次报修,可每次维修效果只能维持10多天。”杨女士说,截至2009年8月30日那天,她当年共报修5次。
今年6月份,当杨女士开启空调时,发现这台空调的“老毛病”又犯了,出风口没有丝毫凉气吹出。杨女士说:“今年以来我又报修了3次,每次的结果都和原来一样,好不了多长时间就又不行了。最后一次来人是8月6日,两位师傅拿着仪器检测后就走了,此后就没了音讯。”
客服答复空调质量没问题
接到杨女士反映,记者与负责三星电子售后服务的天津创悦数码科技有限公司取得了联系,一名客服人员介绍,他们确实已多次接到杨女士关于空调不制冷的报修,也曾多次上门检修,还曾将机器拉回公司检测,但检测结果均为正常,也就是说空调机本身并不存在质量问题。
“空调没毛病,怎么会不制冷?说跟空间面积和密闭情况有关,那这台空调正常制冷时为什么就能让屋里凉快下来?况且,我每次设定的都是26℃,连这个标准都达不到,能说空调机质量没问题吗?很明显,他们这是在推卸责任!”针对客服人员的解释,杨女士非常气愤地发表了自己的观点。
最终承诺全额退还购机款
“没有质量问题”的空调为何招来客户多次投诉?9月7日中午,记者再次拨通天津创悦数码科技有限公司电话,将情况向该公司负责人进行了通报,该公司负责人当即表示,为了彻底查清原因,他会立即带领技术人员前往杨女士家入户检测。7日下午,该负责人回复本报称,经现场查看及检测发现,杨女士反映的问题属实,“至于为什么不制冷的问题反复出现,我们需要进一步分析。杨女士接受了我们的歉意,我们经过跟杨女士协商,决定满足杨女士提出的全额退还购机款的要求。”记者回访杨女士得知,对此处理结果,她表示满意。(本报记者陈玉军)