天津北方网讯：昨日，本报“百姓民生热线”专栏关注银行服务。排队办理业务等待时间过久使许多市民对银行服务质量甚是不满，记者调查发现，市民更信赖柜前办理存取业务、银行自助服务器具使用率低是造成银行营业点等候人数过多的原因。天津市银行业协会负责人建议，市民前往银行办理查询、取款等业务时可选择银行自助设备。

　　热线中，河西区韩先生说，到银行办理业务时，柜员服务态度很好，但排队时间却长得让人难以忍受，每逢月初、月末，不少大银行内坐满了等待取款的客户。“其实就是简单的取款，放到ATM自助取款机上就可以办理，但是一些人尤其是老年人却宁愿长时间等候，也不愿使用自助服务。”

　　昨日上午，记者走访本市多家银行营业厅内，一半以上营业厅内的排队机显示等待客户人数超过30人，而营业厅内外的自助服务区却鲜有市民光顾。工商银行红星路营业厅内，市民杜女士在排队机前取号后顿时皱起眉头，原来她前面有27人在等候。银行服务人员建议其使用自助存款机，杜女士走到自助存款机前按了几下，又回到座位上。杜女士说出了她的担心：“机器不比人工灵敏，一旦出现故障吞掉钱就会很麻烦，况且操作起来又不熟练，万一存错了损失就大了。”记者调查发现，像杜女士一样对银行自助服务设备充满戒备心理的市民不在少数，尤其是老年人，他们担心因操作失误而蒙受损失。

　　据银行业协会相关负责人介绍，去年本市调整改造银行营业网点275个；更新、增加1459台自助服务设备，其中包括柜员机895台、排队机381台、利率屏183台，电子机具交易替代率已提高到45.7%，缩短了客户等候时间。今后，随着网上银行、电话银行的逐步发展、完善，本市银行将通过电子渠道分流柜台排队压力，缓解客户办理业务时间。

　　在采访中，有市民建议银行在安装普及自助服务设备的同时，还应教市民如何使用这些自助设备，为不能妥善操作自助服务设备的中老年人提供指导，以便提高银行自助服务设备的使用率。(记者曲彤通讯员宝祥)